3716
1
Сегодня был просто очарован сотрудниками кол центра Билайна. Не знаю кто там работает и что им спускают с высот, но лично по моему - они не могут называть себя серьезной компанией.
Друг приехал из за кордона и пользуется роумингом в сети Билайн, у Билайна есть программа для тех кто в их роуминге. Суть программы - начисление миль за каждую минуту разговора. Человек зарегистрировал свой номер в программе как положено, по указаниям. Сам Билайн оставил для связи только мейл и форму контакта. Человек уже почти неделю пользуется роумингом, но меню на котором должен проверять количество миль выдает только - Подписчик с картой *ХХХХ не имеет миль. Мы написали письмо и дублировали через форму контакта - ответа нет 3-тий день.
Решаю позвонить в кол центр и спросить, мож че знают, благо симка моя Билайна и начинаю разговор ( примерно ):
- Здравствуйте, у меня такая проблема - друг зарегистрировал свою карточку в той и той программе, но в меню постоянно говорит что мили не зачислены, можно узнать как часто обновляются и если не у вас, то где узнать.
- Секунду.
- Можете воспользоваться гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
Я чуть мобильник не выронил из рук услышав это.
- Девушка, Вы мне это на полном серьезе сказали?
- Я повторюсь, мы не можем дать Вам никакую информацию, пользуйтесь гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
- Девушка, программа ваша, сайт ваш, на мейл не отвечаете, а по телефону говорите мне - пользуйтесь гуглом, это нормально?
- Я не могу помочь Вам, у Вас будут другие вопросы?
Я просто положил трубку, понимая, что нет смысла продолжать общение.
Так вот думаю я - Билайн партнирует с Люфтганзой и всем Стар Алианс - самый крутой алианс авиакомпаний в мире - сколько и кому они дали, чтоб их допустили туда?
Написали письмо в Люфтганзу - ответили сразу что разберутся и дадут знать + позвонили человеку, чтоб уточнить.
Решаю позвонить в кол центр и спросить, мож че знают, благо симка моя Билайна и начинаю разговор ( примерно ):
- Здравствуйте, у меня такая проблема - друг зарегистрировал свою карточку в той и той программе, но в меню постоянно говорит что мили не зачислены, можно узнать как часто обновляются и если не у вас, то где узнать.
- Секунду.
- Можете воспользоваться гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
Я чуть мобильник не выронил из рук услышав это.
- Девушка, Вы мне это на полном серьезе сказали?
- Я повторюсь, мы не можем дать Вам никакую информацию, пользуйтесь гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
- Девушка, программа ваша, сайт ваш, на мейл не отвечаете, а по телефону говорите мне - пользуйтесь гуглом, это нормально?
- Я не могу помочь Вам, у Вас будут другие вопросы?
Я просто положил трубку, понимая, что нет смысла продолжать общение.
Так вот думаю я - Билайн партнирует с Люфтганзой и всем Стар Алианс - самый крутой алианс авиакомпаний в мире - сколько и кому они дали, чтоб их допустили туда?
Написали письмо в Люфтганзу - ответили сразу что разберутся и дадут знать + позвонили человеку, чтоб уточнить.
slobodin.livejournal.com
Один мой знакомый купил себе на тот момент очень современный телефон и решил подключить GPRS. При настройке, что то он там нажал и стали ему приходить SMS с частотой примерно раз в 2 сек. Причем при получении SMS окно сообщения перемещается на передний план и тем самым блокирует меню, что бы эту функцию выключить. В отчаянии он просит меня позвонить оператору с тем, что бы оператор выключил эт функции дистанционно. Спустя 5-10 мин вися на телефоне, милая девушка "вылечивает" телефон. Мой знакомый крича спасибо в телефон просит еще тогда ВКЛЮЧИТЬ ему и MMS. Тут меня парализовало смехом.
P.S. спустя примерно 3 месяца, тот телефон был продан и знакомы купил себе обычную nokia.
Мобильная связь с постоплатным тарифом. Сделали новый личный кабинет, где невозможно посмотреть баланс (остаток на счету). По USSD-команде приходит смс-ка, что неоплаченных счетов у вас нет и всё.
На даче (ближнее подмосковье) вообще 3 года приходилось на 2 этаж подниматься, чтобы связь была. 3 года не могли на вышке сбойное оборудование поменять!
Хорошо, что отменили "мобильное рабство". Теперь можно номер сохранить и уйти к нормальному оператору.
У Мегафона связь вообще полное Г...
Билайн - тоже весьма не фонтан,но более менее...
Билайновским интернетом раньше пользовался (до того как переехал в центр)всё нравилось,всё устраивало...
Был случай такой,какой то урод порезал мне кабель... Позвонил в тех. поддержку,после прохождения всех стандартных процедур (типа выньте кабель,перезагрузите комп и т.д)всё таки назначили мне техника... Позже выяснилось что техник не придёт (оказывается дез,почему то не выдаёт ключи от подвала где располагается билайновское оборудование)
В результате ждать пришлось недели полторы... Я уже собрался подавать заявку другому оператору,как проснулся Билайн... Мол появилась возможность назначить Вам техника...
Техники появились во время... Всё починили... Но отключаться от Билайна,я передумал когда они мне начислили деньги за те полторы недели что инет не работал +100% компенсацию за эти дни... Мелочь,а приятно.
Сразу скажу что дело было давно... И сейчас у них правила наверняка поменялись )
Сам на билайне 3-тий год, претензий нет вроде, просто первый раз в кол центр звоню и столкнулся с такими вещями.
И даже не по тому что Билайн так "ценит" клиентов,а потому именно с этого начинается *******яйство сотрудников,если операторы начнут посылать клиентов для поиска решения проблем в гугл,то они просто будут отваливаться,что скажется на выручке.
П.с. Моей жене только за сегодня позвонили уже 4 раза
К слову, у меня сестра работает где то в этой сфере и может оформить безлимитный тариф на год, но только она знает как его это сделать.
Если вы о том, что можно оставить заявку, зарегестрировавшись на сайте и оставить свои данные, получив ответ, что служба технической поддержки свяжется с вами в течении нескольких рабочих дней.... да, согласен, это работает.. но лучше часик музыку послушать, чем спать в обнимку с телефоном.
Если дозвонился, это уже успех. А решить банальные вопросы, это уже второе дело. Пройти 9 кругов ада проще, чем к примеру поменять одному из абонентов номер внутри корпоративной группы. Ушли в другую контору, все изумительно.
З.Ы. личный номер всеравно билайновский, 3г уж больно вкусный и шустрый в области))
Кстати, в любом ОПСОСе за такую "техподдержку" серьезно наказывают, достаточно зайти на оффсайт и оставить жалобу с указанием своего телефона, времени звонка, имени оператора.