24244
1
Я недавно публиковал пост о том, как сдал на гарантийный ремонт смартфон, а через 45 дней забрал 14 тыс руб + компенсацию 7 тыс руб.
Здесь я коротко, но подробно распишу ВСЕ, что вы можете получить ПО ЗАКОНУ с недобросовестных и хамавитых продавцов.
Закон о защите прав потребителей
Сам закон о защите прав потребителей можно почитать в полной актуальной редакции здесь: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
ВСЕ написанное ниже основывается на судебной практике.
1. Сдаем товар в гарантийный ремонт
Если у вас сломался крупногабаритный товар, например, холодильник или стиральная машина, то нанимайте грузчиков и газель. Составьте с ними от руки в произвольной форме простой договор об оказании услуг грузоперевозки с указанием стоимости. Пусть они подпишут.
В налоговую это не пойдет и денег они не потеряют, но для вас это будет основанием потребовать о магазина материальную компенсацию за убытки, понесенные в следствии продажи товара ненадлежащего качества.
То есть, заплатили 1500 руб туда и 1500 руб обратно - получите компенсацию 3.000 рублей. Если откажут - идите в суд. Это намного проще и быстрее, чем кажется.
Получите еще больше (но об этом чуть позже...)
В налоговую это не пойдет и денег они не потеряют, но для вас это будет основанием потребовать о магазина материальную компенсацию за убытки, понесенные в следствии продажи товара ненадлежащего качества.
То есть, заплатили 1500 руб туда и 1500 руб обратно - получите компенсацию 3.000 рублей. Если откажут - идите в суд. Это намного проще и быстрее, чем кажется.
Получите еще больше (но об этом чуть позже...)
2. Требуем предоставить на время ремонта подменный товар.
ПИСЬМЕННО!
Да, вы имеете полное право требовать предоставить товар на подмену: телефон, холодильник, стиральную машину и многое другое, за исключением:
Медтехники и косметических приборов, авто/мото техники, оружия, мебели, кухонной техники, предназначенной для приготовления и нагревания продуктов питания, а так же предметов личной гигиены.
ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СТОЛКНЕТЕСЬ С ЧУДАКАМИ, утверждающими, что:
- основное потребительское свойство смартфона, стоимостью 50.000 руб - это звонить и писать SMS. И вам любезно предложат на подмену черно-белый телефон за 500 руб.
На самом деле основные потребительские свойства товара - это те свойства, основываясь на которые вы совершали свой выбор. Они указаны на коробке, на ценнике, о них рассказывает и продавец-консультант, расхваливающий товар, но он и обязан донести до покупателя основные потребительские свойства данного товара. Это все прописано в законе о защите прав потребителей, я не выдумываю.
Конечно, для каждого основные потребительские свойства индивидуальны. Для кого-то звонить, для кого-то смотреть фильмы, для кого-то мобильный интернет, а для кого-то смартфон - навигатор.
Да, вы имеете полное право требовать предоставить товар на подмену: телефон, холодильник, стиральную машину и многое другое, за исключением:
Медтехники и косметических приборов, авто/мото техники, оружия, мебели, кухонной техники, предназначенной для приготовления и нагревания продуктов питания, а так же предметов личной гигиены.
ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СТОЛКНЕТЕСЬ С ЧУДАКАМИ, утверждающими, что:
- основное потребительское свойство смартфона, стоимостью 50.000 руб - это звонить и писать SMS. И вам любезно предложат на подмену черно-белый телефон за 500 руб.
На самом деле основные потребительские свойства товара - это те свойства, основываясь на которые вы совершали свой выбор. Они указаны на коробке, на ценнике, о них рассказывает и продавец-консультант, расхваливающий товар, но он и обязан донести до покупателя основные потребительские свойства данного товара. Это все прописано в законе о защите прав потребителей, я не выдумываю.
Конечно, для каждого основные потребительские свойства индивидуальны. Для кого-то звонить, для кого-то смотреть фильмы, для кого-то мобильный интернет, а для кого-то смартфон - навигатор.
3. Если не дают подмену - включаем счетчик 1% в день.
Если вы написали заявление с требованием предоставить подменный товар, а вам отказали, то за каждый день невозможности пользования вашим сданным в ремонт бытовым прибором вы получите от продавца компенсацию, размером 1%.
Например, идет ремонт 45 дней - получите 45%. Идет ремонт 20 дней - 20%.
Например, идет ремонт 45 дней - получите 45%. Идет ремонт 20 дней - 20%.
4. Если на подмену предлагают вместо смартфона обычный телефон?
Вот, что по этому поводу думает суд. Вот решение Октябрьского районного суда г. Новосибирска, Решение от 29 мая 2013 г. : http://sudact.ru/regular/doc/QmQz5EtRvUgC/ - прочтите по ссылке.
То есть, суд встает на сторону покупателя, если:
- Вы купили смартфон - вам предложили черно-белый телефон.
- Вы купили видео-камеру, пишущую на Flash карту, а вам выдали камеру пленочную или дисковую.
- Вы купили стиральную машину с функцией сушки и глажки, а вам выдали обычную.
- Вы купили БлюРей домашний кинотеатр, а вам выдали обычный стерео DVD плеер.
Таких случаев огромное множество. Вы меня поняли.
То есть, суд встает на сторону покупателя, если:
- Вы купили смартфон - вам предложили черно-белый телефон.
- Вы купили видео-камеру, пишущую на Flash карту, а вам выдали камеру пленочную или дисковую.
- Вы купили стиральную машину с функцией сушки и глажки, а вам выдали обычную.
- Вы купили БлюРей домашний кинотеатр, а вам выдали обычный стерео DVD плеер.
Таких случаев огромное множество. Вы меня поняли.
5. Подменный товар ОБЯЗАНЫ доставить клиенту НА ДОМ БЕСПЛАТНО! И ПОДКЛЮЧИТЬ ТОЖЕ БЕСПЛАТНО!
Вам ведь нужно приехать, забрать, а если это стиральная машина, то и поднять на этаж, подключить.
Это значит, что магазин косвенно компенсирует материальный ущерб, причиненный проданным товаром, ненадлежащего качества.
Был у меня случай, когда купил бракованный унитаз (да, такое бывает).
Приехал их специалист, накатал акт о том, что нужно заменить.
С магазина звонили - кричали, что доставка и установка за мой счет, потому что до этого установку я делал сам, а не с привлечением их специалистов.
Но я им объяснил, что неисправность возникла не в следствии нарушений в монтаже, а в следствии брака на производстве. В итоге - привезли и установили бесплатно.
Это тоже подробно расписано в законе о защите прав потребителей.
Это значит, что магазин косвенно компенсирует материальный ущерб, причиненный проданным товаром, ненадлежащего качества.
Был у меня случай, когда купил бракованный унитаз (да, такое бывает).
Приехал их специалист, накатал акт о том, что нужно заменить.
С магазина звонили - кричали, что доставка и установка за мой счет, потому что до этого установку я делал сам, а не с привлечением их специалистов.
Но я им объяснил, что неисправность возникла не в следствии нарушений в монтаже, а в следствии брака на производстве. В итоге - привезли и установили бесплатно.
Это тоже подробно расписано в законе о защите прав потребителей.
6. Что делать, если товар ремонтируется более 45 дней?
45-й день ремонта, а товар свой не получили?
Пишите заявление на возврат денег. (это ваше право) Не соглашайтесь на обмен на такой же товар, потому что техника устаревает и дешевеет, вам выгоднее забрать деньги и заново купить хоть то же самое, но дешевле.
Конечно, сейчас в условиях кризиса есть случаи, когда покупался товар на 50% дешевле... И выгоднее тогда просто произвести обмен на то же самое, если товар есть в наличии.
Часто продавцы кричат, что предметы личной гигиены и кухонная утварь не подлежат возврату. Да, это так, если товар технически ИСПРАВЕН.
+ пишите второе заявление на денежную компенсацию в виде 1% в день от суммы, уплаченной за товар, за каждый день отсутствия у вас купленного вами товара.
45 дней -значит 45%.
Вы так и деньги, уплаченные за товар заберете, и компенсацию получите.
Пишите заявление на возврат денег. (это ваше право) Не соглашайтесь на обмен на такой же товар, потому что техника устаревает и дешевеет, вам выгоднее забрать деньги и заново купить хоть то же самое, но дешевле.
Конечно, сейчас в условиях кризиса есть случаи, когда покупался товар на 50% дешевле... И выгоднее тогда просто произвести обмен на то же самое, если товар есть в наличии.
Часто продавцы кричат, что предметы личной гигиены и кухонная утварь не подлежат возврату. Да, это так, если товар технически ИСПРАВЕН.
+ пишите второе заявление на денежную компенсацию в виде 1% в день от суммы, уплаченной за товар, за каждый день отсутствия у вас купленного вами товара.
45 дней -значит 45%.
Вы так и деньги, уплаченные за товар заберете, и компенсацию получите.
7. Что делать, если вам посылают на волосатый кол?
Пишите заявления с требованиями о приемке в гарантию, и о выдаче подменного товара. Пусть вам дадут письменный отказ. Если письменный отказ давать так же отказываются - берите с собой свидетеля. Или пишите разговор (отказ) на видео.
Затем подаете заявление в суд. (это для потребителя БЕСПЛАТНО)
Затем подаете заявление в суд. (это для потребителя БЕСПЛАТНО)
8. Вот, что нужно просить в суде. ВСЕ ЭТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ!
1. Неустойку по 1% за каждый день товара в ремонте.
2. компенсацию морального вреда (сумма на усмотрение суда. Попросите 20.000 поучите 5.000)
3. расходы по оплате услуг представителя ваших интересов в суде. (можете с ним договориться о том, чтоб он с вам сразу деньги не брал, а получил с ответчика)
4. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя в пользу потребителя в размере 50% от суммы неустойки. То есть, вам должны были заплатить неустойку (компенсацию по 1% в день), например, 8.000 рублей, но отказались. А суд признал ответчика виновным. В таком случае вы получите дополнительно 4.000 рублей.
2. компенсацию морального вреда (сумма на усмотрение суда. Попросите 20.000 поучите 5.000)
3. расходы по оплате услуг представителя ваших интересов в суде. (можете с ним договориться о том, чтоб он с вам сразу деньги не брал, а получил с ответчика)
4. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя в пользу потребителя в размере 50% от суммы неустойки. То есть, вам должны были заплатить неустойку (компенсацию по 1% в день), например, 8.000 рублей, но отказались. А суд признал ответчика виновным. В таком случае вы получите дополнительно 4.000 рублей.
Вот, что можно получить со сломанного планшета, стоимостью 50.000 руб
1. Возврат суммы (50.000 руб)
2. Неустойку за время в ремонте, по 500 рублей в день. (45 дней = 22.500 руб)
(при непредоставлении подобного планшета на время ремонта)
3. Моральную компенсацию, размером ~10.000 руб.
4. Если вы докажете, что планшет необходим был в работе, и вы не смогли работать без него, потеряв определенную сумму денег (докажете это документами с работы), то и ЭТИ ДЕНЬГИ ВАМ ТОЖЕ ВЫПЛАТИТ МАГАЗИН. Например, потеряли вы 30.000 руб, значит вам должен продавец выплатить 30.000 рублей.
5. Если продавец согласен вернуть деньги, но не неустойку и компенсацию зарплаты, то это еще +50% от 22.500 + 30.000 руб = 52.500 руб
Итого: 22.500 неустойка + 30.000 руб компенсация недополученной прибыли = 52.500 + 50% за отказ от добровольного исполнения обязательств = 78.750 руб
+ 10.000 руб моральной компенсации + возврат 50.000 руб за сам планшет = 60.000 руб.
ПОЛУЧАЕТСЯ: 78.750 + 60.000 = 138 750 руб.
2. Неустойку за время в ремонте, по 500 рублей в день. (45 дней = 22.500 руб)
(при непредоставлении подобного планшета на время ремонта)
3. Моральную компенсацию, размером ~10.000 руб.
4. Если вы докажете, что планшет необходим был в работе, и вы не смогли работать без него, потеряв определенную сумму денег (докажете это документами с работы), то и ЭТИ ДЕНЬГИ ВАМ ТОЖЕ ВЫПЛАТИТ МАГАЗИН. Например, потеряли вы 30.000 руб, значит вам должен продавец выплатить 30.000 рублей.
5. Если продавец согласен вернуть деньги, но не неустойку и компенсацию зарплаты, то это еще +50% от 22.500 + 30.000 руб = 52.500 руб
Итого: 22.500 неустойка + 30.000 руб компенсация недополученной прибыли = 52.500 + 50% за отказ от добровольного исполнения обязательств = 78.750 руб
+ 10.000 руб моральной компенсации + возврат 50.000 руб за сам планшет = 60.000 руб.
ПОЛУЧАЕТСЯ: 78.750 + 60.000 = 138 750 руб.
Эти процедуры работают всегда и везде. Не бойтесь отстаивать свои права. За вас это никто делать не будет!
p.s. Прочитайте закон о защите прав потребителей. Там чтения на полтора часа.
Сам закон о защите прав потребителей можно почитать в полной актуальной редакции здесь: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
Сам закон о защите прав потребителей можно почитать в полной актуальной редакции здесь: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
Метки: защита прав потребителей. Гарантийный ремонт компенсации неисправность товар низкого качества
- Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). В электромясорубке нет термической обработки, она неприменима к процессу приготовления и требование подлежит удовлетворению. Если бы это было не так, то и холодильник требовать было бы нельзя, он вообще полон еды)
Еще через две недели пришел ответ, что поскольку продавец заставил ждать такого драгоценного клиента целых три недели, то, в качестве компенсации предоставляет чек на покупку в их магазине любого товара на такую же цену. Пошел, купил такой же телефон.
Дело, правда, не в России было.
Заплатишь за все.
1.Неустойка за не предоставленный на подмену товар начинает капать с четвертого дня! В тексте закона есть срок предоставления товара во временное пользование и неустойка выплачивается только за нарушение установленного законом срока. 2.Компенсация морального вреда в 10000 это нормальная такая сумма, из опыта, сложно будет получить больше 1-2 тыс.
3.Если зарабатываешь бабло, используя товар-не потребитель и отношения регулирует уже ГК.
4.Сейчас все крупные ритейлеры имеют подменный фонд в категориях товара, имеющих объемы продаж. Получить 8-ми дюймовый планшет Престижио, вместо отданного в ремонт Айпада Эйр более чем реально, причем продавец сошлется на ОКП, в котором оба планшета в одной категории и придется вам подмену получить или отказаться от своих требований.
5.Далее, нарушение срока безвозмездного устранения недостатка со стороны продавца-это как раз таки риск финансовых потерь, поэтому на 30-й день, компания-продавец начнет шевелить сервисный центр по взрослому, а если компания крупная - то через представительство производителя. Сервисные центры имеют очень жесткие ограничения на сроки ремонта, от этого зависит оплатит им этот ремонт производитель или нет.
Сценарий, который вы представляете как руководство к действию, очень уж
оптимистичный, и чаще всего, заканчивается ремонтом устройства с предоставленным на подмену товаром.
у меня был только один раз случай когда я сдал в гарантийный ремонт регистратор и мучился со старым, а мог бы просто потребовать на замену, по ремонту кстати - тупо вернули деньги, без вопросов и споров
Если в соглашении нет ответственности хранителя - ремонтирует собственник.
А суть следующая - чтобы что-то ненужное продать сначала нужно купить что-то не нужное, а в стране денег нет.
Создается впечатление что на покупке можно много заработать.
Популяризировать закон о защите прав потребителей это конечно хорошо, но пост не об этом.
мне одна перевозка чего стоит.... и еще к производителям техники и оборудования: вот серьезное оборудование производится в стране и в мире... а где нибудь в плате управления, механике или другой системе стоит копеечная деталька произведенная в китае и очень плохого качества, причем такой детальки в шаговой доступности ее нет... пожалуйста ставьте нормальные комплектующие... реле стоимостью 50 рублей, а на дорогом (для меня) станке стояло такое, что опытный электронщик только после вскрытия смог определить его ттх ибо в иероглифах не волокет...