Что такое мессенджер-маркетинг и зачем он бизнесу

20 мая 2022 12:15

995

Сейчас сложно представить нашу жизнь без мессенджеров. Большинство пользователей предпочитают общаться именно в них, а это значит и бизнес не может обходить их стороной. Для этого компаниям необходимо встроить в общую стратегию развития мессенджер-маркетинг. Рассмотрим подробнее, что это, и как бизнесу работать с новыми инструментами.

Что такое мессенджер-маркетинг?

Мессенджер-маркетинг — это взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами через обмен сообщения в мессенджерах. С его помощью можно повышать лояльность клиентов, персонализировать коммуникацию, использовать чат-боты, снять рутинные задачи с отдела продаж и поддержки, делать рассылки, ускорить обработку входящих заявок, привлекать новых клиентов с помощью публикации контента.

Для создания грамотного и эффективного мессенджер-маркетинга важно применять следующие правила:

1. Помните, что мессенджер-маркетинг — часть общей маркетинговой стратегии компании. Его нужно вписать в уже существующие процессы, использовать тот же tone of voice (стиль коммуникации бизнеса с клиентами).

2. Внимательно изучите вашу целевую аудиторию и подключайте те каналы, где вы сможете до них “дотянуться”. На данный момент самые популярные каналы в России: WhatsApp, Telegram, Viber и VK.

3. Используйте все возможности мессенджеров: чат-боты, контент, рассылки, личные сообщения, группы и каналы. Тестируйте разные гипотезы.

4. Персонализируйте коммуникацию, это повысит лояльность клиентов и позволит увеличить продажи.

Как работать с мессенджерами?

Когда компания подключает в работу сразу несколько мессенджеров, возникает проблема со скоростью и качеством ответов. Операторы и менеджеры по продажам начинают “разрываться” между разными приложениями, плюс в работе остаются и прежние каналы связи: чат на сайте, почта, форма обратной связи, социальные сети.

Решить эту задачу помогает систематизация и учет диалогов с клиентами с помощью коммуникационных платформ, которые объединяют все каналы в одном окне, например, агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico.

Компания может подключить к такому сервису все каналы связи и обрабатывать заявки в едином пространстве. Таким образом менеджеры не теряют заявки, быстро отвечают на сообщения, используют шаблоны для ответов на самые частые вопросы. Сотрудники также всегда могут обратиться к истории переписки с клиентом, а руководители отделов и собственники бизнеса могут отслеживать статистику по обращениям, скорость и качество работы сотрудников, анализировать переписки и улучшать скрипты.

Коммуникационная платформа Umnico также дает возможность подключить мессенджеры к вашей CRM-системе, что значительно расширяет функционал. Новые обращения будут сразу отображаться как новая сделка, вы сможете сегментировать клиентов и отправлять рассылки по базам, отправлять технические сообщения со статусом заказа и доставки.

Подключить CRM-систему очень просто. С популярными CRM, такими как Битрикс24, amoCRM, Мой Склад и т.д. есть готовые интеграции, которые настраиваются в несколько кликов без привлечения разработчиков и интеграторов, или можно воспользоваться единым API для работы со всеми социальными сетями.

Развитие мессенджер-маркетинг

Мессенджеры прочно вошли в нашу жизнь, ежемесячная аудитория пользователей растет год от года. Мессенджер-маркетинг будет играть важную роль как в развитии стартапов в качестве основного канала общения с клиентами, так и розничного бизнеса и B2B, ведь необходимо учитывать изменения в предпочтениях поколения Z, которое уже сейчас становится ядром платежеспособной аудитории. Работа с мессенджер-маркетингом также будет требовать подготовки новых специалистов, которые смогут грамотно выстроить коммуникацию с клиентами. Все эти факты говорят о том, что осваивать новое направление бизнесу нужно уже сейчас.

Ссылки по теме:

А что вы думаете об этом?

Фото Видео Демотиватор Мем ЛОЛ Twitter Instagram Аудио

Отправить комментарий в Вконтакте

Правила

!!! Оскорбления в комментариях автора поста или собеседника. Комментарий скрывается из ленты, автору выписывается бан на неделю. Допускаются более свободные споры в ленте с политикой, но в доступных, не нарушающих УК РФ, пределах.

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

! Флуд - дублирующиеся комментарии от одного и того же пользователя в разных постах, систематические ложные вызовы модераторов с помощью функции @moderator, необоснованные обращения в техническую поддержку сайта, комментарии не несущие смысловой нагрузки и состоящие из хаотичного набора букв. Санкции - предупреждение с дальнейшим баном при рецидиве.

! Публикация рекламных постов. Несогласованное размещение рекламного материала, влечет незамедлительную приостановку действий учетной записи пользователя.

! Публикация материала, запрещенного на территории РФ и преследуемого УК РФ. Незамедлительная приостановка действия учетной записи пользователя.

! Мультиаккаунты. Использование нескольких активных аккаунтов, принадлежащих одному пользователю (исключение - дополнительный аккаунт для обращения в тех. поддержку при блокировке основного аккаунта) запрещено. За нарушение предусмотрено отключение основного аккаунта с возможной дальнейшей блокировкой любого аккаунта от данного пользователя.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.