KPI (key performance indicators) - ключевые показатели результативности работы специалиста или компании. Это измеримые значения, а не абстрактные понятия. Достижение KPI приближает компанию к её стратегическим и тактическим целям.
Зачем нужны KPI
KPI дают понять, к чему движется сотрудник или компания в целом, насколько продуктивна работа. Это часть глобальной оценки результатов работы компании, возможность связать планы предприятия, их исполнение, результаты и мотивацию сотрудников.
Называть KPI показателями эффективности не совсем верно. Дело в том, что эффективность зависит от затрат ресурсов. Для KPI это не всегда имеет значение, важно, в первую очередь, достижение результата. В то же время KPI можно считать инструментом для измерения степени достижения целей.
Какие виды KPI бывают
KPI бывают опережающими и запаздывающими. Первые позволяют управлять ситуацией в отчетном периоде, чтобы к определенной дате достичь заданных результатов. Запаздывающие KPI показывают, каких конкретно результатов нужно достичь по окончании выбранного периода.
Обычно опережающие KPI связаны с процессом работы подразделений. Они дают понять, что сейчас происходит в компании и какие у неё перспективы.
Запаздывающие KPI - это, в первую очередь, финансовые показатели. Они показывают, как связаны возможности компании по генерации денежных потоков и желания собственника.
Как выбираются KPI
Для каждого бизнеса KPI будут индивидуальными. Более того: у конкретного бизнеса KPI с течением времени будут меняться.
Но KPI обязательно должны быть связаны с конкретными целями и определяться, исходя из их содержания. Если между целями и KPI нет связи, использовать их бессмысленно.
Именно поэтому KPI связывают с методикой управления по целям, разработанной Питером Друкером. Она предполагает, что менеджер предвидит конкретные результаты специалистов и планирует задачи, исходя из планки, которой нужно достичь.
Важно также, чтобы были поставлены конкретные сроки достижения KPI. Иначе составить план их достижения будет невозможно.
Для кого устанавливают KPI
Чаще всего KPI определяют для сотрудников, которые занимают менеджерские позиции. Рядовой специалист не всегда может работать в рамках заранее известных измеримых KPI - это зависит от специфики его работы.
К примеру, повар в ресторане не может прямо повлиять на выручку или средний чек. А вот менеджер вполне способен сделать это, пусть даже через других сотрудников - официантов, барменов и др.
Как KPI связаны с мотивацией
Что нужно, чтобы сотрудник хотел достигать KPI? Страх в этом деле не поможет - люди, которые боятся увольнения, штрафов, понижения в должности, не будут работать эффективно.
Куда полезнее мотивировать специалистов на достижение KPI. Если сотрудник будет понимать, чем ему лично выгодно достижение компанией целей, он приложит максимум усилий и будет работать лучше. Если выгода для сотрудника будет расти пропорционально KPI, то и его мотивация в стороне не останется.
- Автомат по приему золота в Китае
- Любимая кофта сквозь года
- Пилот разыграл весь самолёт
- Реакция мужа на ноготочки
- Девушка показала главный страх всех, кто носит брекеты
