Клиентоориентированность выходит на новый уровень.
Пункты выдачи без проблем оформляют возврат товара, если тот пришёл с браком или по каким-то причинам не подходит покупателю. Правда, в некоторых случаях деньги за товар поступают не сразу, но это еще полбеды. Иногда клиенту приходится общаться с продавцом - и вот тут могут подстерегать неожиданности.
Девушка приобрела выпрямитель для волос, но тот оказался бракованным. Клиентка хотела вернуть товар, но продавец не хотел терять выручку. Он отказал возвращать деньги за выпрямитель, пояснив, что скорее всего покупательница использует плохие составы для волос, а затем жалуется на качество техники.
ИП Караев Р.И. вылил тонну агрессии на клиентку, которая посмела усомниться в качестве его товара. Продавца возмутил тот факт, что девушка приобрела недорогую технику, а претензии к ней - как к премиальной.
В выражениях мужчина явно не стеснялся.
Эх, некоторым продавцам клиентоориентированности еще учиться и учиться! Хотя бы у этих милых людей, которые готовы на всё, лишь бы покупатель остался доволен:
Источник:
Источник:
А вам встречались хамовитые продавцы на маркетплейсах?
Источник:
- В Подмосковье клиентка побила сотрудницу пункта выдачи комплектом постельного белья
- "Wildberries хуже, чем ставки на спорт!": девушка просит признать маркетплейс игровой компанией, вызывающей зависимость
- Шустрый мужик из Белогорска забрал товаров из ПВЗ Wildberries на 16 миллионов рублей и не заплатил ни копейки
- «Верните наши деньги!»: продавцы Wildberries устроили новую акцию протеста из-за того, что компания заморозила им счета
- Афера маркетплейса: топор вместо дорогого ноутбука получила семья из Подмосковья
Русский, наверное?
Лично я в рознице не работал, я работал в безналичной торговле с гос сектром, и в целом, тоже вам могу сказать, что иногда легче в лицо наxeр послать заказчика с его претензиями высосанными из пальца или обоснованными, чем разбираться и ублажать его, особенно если заказчик небогатый, мелкий, и серьёзных объёмов фирме не сделает никогда, так по мелочи берёт. Но, у нас всё проще - у нас есть договор, у нас есть счёт-фактура, где всё расписано.. мол, ты сам смотрел что покупал. А если тебе качество не нравиться - иди в официальный сервис центр, они выдадут тебе акт (если действительно имеет место быть брак, а не просто - несовпадение ожиданий заказчика с реальными возможностями устройства), и по этому акту - тебе выдадут новое аналогичное оборудование. Hеxер тут ходить и эти проблемы на продавца сваливать, что тебе что-то там не нравится.. мы не производитель, так что вали отсюда.
Это действительно серьёзно экономит время, деньги и силы, нежели чем перед каждым невменько расшаркиваться. С адекватными людьми, которые помогают тебе хорошо зарабатывать, ясное дело - ты и служебную машину отправишь со специалистом, чтоб на месте посмотреть, что та мне так. А со всякими мимокрокодилами - легче разобраться в прямой, устной и крайне доходчивой форме.
В посте продавец конечно перегнул палку с оскорблениями, обычно у прошаренных парней есть целый список дежурных фраз, которые звучат вежливо, но по сути посылают тебя на три буквы, чтоб каждый раз не думать - а просто скопировать\вставить заготовку очередному недовольному. Но, очень похоже, что этот продавец работает именно по тому принципу, что мне объяснили люди из розницы.. У них там свои приколы, и расчёты - как выгоднее действовать. Это ж не какой-то там изысканный бутик, или пафосный ресторан. кого можно пугать репутационными потерями.
Не опасаешься, что однажды кто-то достаточно юридически подкованный намотает тебя на шпиндель?
Торговля хоть в розницу, хоть в опт - специфическое занятие, с обеих сторон хватает хитро сделанных людей. Мой совет - работайте с крупными поставщиками, не гонитесь за дешевизной, и не пытайтесь обмануть, потому что "пока вы охотитесь на волка, волк охотиться на вас". И люди, которые погружены в глубины нюансов тех или иных устройств - на вашу каверзу, с лёгкостью могут отыграться на вас. А вот с честными людьми всегда приятно работать, ты им по честному - как и что, и они с тобой общаются без фиги в кармане. Обычно такие экономические отношения самые крепкие и надёжные, даже если ничего не прописано в договоре, то вам пойдут на встречу, если вы ошиблись или просчитались. Основная масса денег зарабатывается в опте, не с разовой продажи, а с долгосрочных и постоянных поставок постоянным заказчикам.
И я собственно не одобряю действия продавца из поста, просто написал как это устроено, чтоб люди не испытывали иллюзий.
Чуваку, который так работает с клиентами, спи"деть - что дураку с горы скатиться.
Слава Богу, в "О"дном маркетплейсе без проблем возвращают бабло. Продавцы не хамят и не выделываются. Товар получал не качественный несколько раз. Проблем не было ни разу с возвратом.
А ничего, что даже в чате видно, что выпрямитель - профессиональный?! Да эту мразь засудить необходимо. Есть 2 статьи КоАППа и 2 судьи УК для таких уродов моральных!