1104
7
1
Все мы рано или поздно становимся жертвами грубого обращения со стороны маленьких чиновников. Многие, почувствовав ее хоть в самой мизерной своей степени, становятся ее заложниками. И вот уже «большой комплекс Бога» лишает маленького чиновника элементарной человечности, разрешая ему по непонятной причине считать себя чем-то выше и лучше других остальных, приходящих к нему людей.
Элементарная лень и чванство, перерастающие в постоянную грубость, стали основными характеристиками современного российского госслужащего. К сожалению, не все справляются с бременем власти достойно.
Унизительное «казенное» отношение процветает во многих сферах государственных служб и ведомств. Открыв Интернет, этому легко найти доказательства. Об этом много и часто пишут местные газеты, электронные отзывики пестрят жалобами пострадавших от чиновничьего произвола. Обидно, что Москва становится победителем в этой эстафете. Особенно в службах социальной направленности. К примеру, отзыв об одном из московских Центров занятости:
Унизительное «казенное» отношение процветает во многих сферах государственных служб и ведомств. Открыв Интернет, этому легко найти доказательства. Об этом много и часто пишут местные газеты, электронные отзывики пестрят жалобами пострадавших от чиновничьего произвола. Обидно, что Москва становится победителем в этой эстафете. Особенно в службах социальной направленности. К примеру, отзыв об одном из московских Центров занятости:
Казалось бы, «Центры занятости», как и многие другие учреждения подобного толка, созданы специально для того, чтобы помогать тем гражданам, что попали в трудную жизненную ситуацию. Но на деле получается, что те, в чьих руках порой находится в прямом смысле слова будущее человека, абсолютно безразличны как к своей работе, так и к бедам приходящих к ним людей. Мораль в такой ситуации уже уходит на второй план, поскольку эти «тёти-моти» просто тормозят процесс трудоустройства, не выполняя своих обязательств. Между тем государство вынуждено продолжать платить компенсации получившим от ворот поворот от подобных сотрудниц Центра. А какое-то производство ждет новых кадров, своих инженеров и мастеров. И таких примеров – масса.
Для того, чтобы наказать нерадивых сотрудников достаточно взять их данные и написать жалобу на имя руководителя Центра. Обычно этого бывает достаточно для прививки вежливости сотрудникам, опустившимся до уровня рыночных торговок.
Но что делать в ситуации, когда ты сталкиваешься с несправедливостью там, где тебя по определению должны от нее защищать? Куда и к кому пойти жаловаться на тех, в чьих должностных обязанностях черным по белому написано: «защита прав и благополучия человека»?
Ответа на этот парадоксальный вопрос не найдено, и многие из обратившихся в службу московского Роспотребнадзора продолжают испытывать унижение от местных секретарей и специалистов:
Для того, чтобы наказать нерадивых сотрудников достаточно взять их данные и написать жалобу на имя руководителя Центра. Обычно этого бывает достаточно для прививки вежливости сотрудникам, опустившимся до уровня рыночных торговок.
Но что делать в ситуации, когда ты сталкиваешься с несправедливостью там, где тебя по определению должны от нее защищать? Куда и к кому пойти жаловаться на тех, в чьих должностных обязанностях черным по белому написано: «защита прав и благополучия человека»?
Ответа на этот парадоксальный вопрос не найдено, и многие из обратившихся в службу московского Роспотребнадзора продолжают испытывать унижение от местных секретарей и специалистов:
Оказалось, что служба защиты благополучия человека не стоит и выеденного яйца. Попасть на прием к начальнику территориального отделения и подать жалобу на обидчика практически невозможно. Для этого вам придется пройти семь кругов бюрократического ада, где на каждом из них найдется своя «казенщина» с дворовым сленгом.
Чтобы не быть голословным, выкладываю для примера запись разговора со служащей Роспотреба. На проводе заместитель начальника территориального управления Роспотребнадзора Москвы в Центральном АО Марина Аскольдовна Дробничева. Знакомая обратилась за помощью в Роспотребнадзор и попыталась записаться на прием.
Чтобы не быть голословным, выкладываю для примера запись разговора со служащей Роспотреба. На проводе заместитель начальника территориального управления Роспотребнадзора Москвы в Центральном АО Марина Аскольдовна Дробничева. Знакомая обратилась за помощью в Роспотребнадзор и попыталась записаться на прием.
Из разговора становится ясно, что Марина Аскольдовна не только не знает расписания своих приемных дней, но и демонстративно отказывается видеть человека на личной встрече, грубо заявляя о том, что у «Роспотребнадзора нет возможности ходить по магазинам и проверять качество продуктов».
Поэтому вывод только один: пострадавшим гражданам, таким как моя знакомая, остается только строчить жалобы на сайте или же в секретариате, в надежде на то, что помощник заместителя главного врача территориального отдела вытащит ее первой из стопки точно таких же бумаг. Ирония, но видимо для того, чтобы попасть на личный прием к начальству, вам придется умереть.
Не лучше обстоят дела и с горячей линией. Здесь тоже не умеют разговаривать на русском языке:
Поэтому вывод только один: пострадавшим гражданам, таким как моя знакомая, остается только строчить жалобы на сайте или же в секретариате, в надежде на то, что помощник заместителя главного врача территориального отдела вытащит ее первой из стопки точно таких же бумаг. Ирония, но видимо для того, чтобы попасть на личный прием к начальству, вам придется умереть.
Не лучше обстоят дела и с горячей линией. Здесь тоже не умеют разговаривать на русском языке:
Получается, что из-за грубого обращения и постоянного хамства сотрудников, ни один инструмент Роспотребнадзора не может работать на 100%. Что интересно, хамят на всех вертикалях власти: от больших до маленьких чинов. Что же говорить о секретарях и приемщиках жалоб, когда начальники и их заместители позволяют себе любые вольности в обращении с пришедшими к ним за помощью людьми? А ведь во многом успех работы подобных ведомств как раз зависит от прямого общения с гражданами. Как же чиновники Роспотребнадзора собираются реагировать на нарушения, когда на приеме они просто не хотят о них слышать, кричат и гонят пострадавших? Тебя обхамят, дав понять, что «Вселенной» нет дела до проблем одного человека. Все это более чем унизительно.
Тенденция тотального хамства прослеживается не только в несуществующей работе с населением, но и во взаимодействии с бизнесом. Проверки, проводимые хамоватыми экспертами Роспотребнадзора, ставят людей в ступор:
Тенденция тотального хамства прослеживается не только в несуществующей работе с населением, но и во взаимодействии с бизнесом. Проверки, проводимые хамоватыми экспертами Роспотребнадзора, ставят людей в ступор:
Похожая ситуация происходит и в московских службах социальной защиты. Люди все чаще отмечают неуважительное обращение со стороны служащих:
Все это говорит о необходимости действенных методов для борьбы с некорректным поведением маленьких чиновников с внутренним комплексом вахтеров и хабалок, разучившихся говорить просто и вежливо. Ведь они во многом являются связующим звеном между властью и народом. Это важная миссия. И служащий, нахамивший сегодня, должен это понимать как никто другой.
Справедливости ради нельзя сказать, что все обязательно и везде плохо. Есть в этом «темном царстве» свои «лучики света». Например, появление МФЦ во многом смягчило сердца по обе стороны баррикад. Постепенно исчезли очереди в паспортных столах, электронная система дала возможность самозаписи и дистанционного обслуживания. Т.е. сделала работу государственных служащих и присутствие пришедших к ним граждан обоюдно комфортным.
Справедливости ради нельзя сказать, что все обязательно и везде плохо. Есть в этом «темном царстве» свои «лучики света». Например, появление МФЦ во многом смягчило сердца по обе стороны баррикад. Постепенно исчезли очереди в паспортных столах, электронная система дала возможность самозаписи и дистанционного обслуживания. Т.е. сделала работу государственных служащих и присутствие пришедших к ним граждан обоюдно комфортным.
Такие отзывы о своей работе всегда приятно слышать. Но они все же тонут среди негативных комментариев о работе скорой помощи, служб ЖКХ, начальников в Роспотребе – тех ведомств и служб, призванных сделать нашу жизнь проще и самое главное - безопасней. Судя по реальному положению дел, госслужащие забыли или не понимают, в чем заключается их работа, хамят и пытаются свалить груз ответсвенности на тех, кто пришел к ним за помощью.
«Разбирайтесь сами!», «Не нравится, не покупайте в том магазине!», «Пишите жалобу в сам ресторан!» - такое часто можно услышать от работников служб. А ведь именно по качеству их работы оценивается эффективность всей социальной политики государства. Постучавшись в закрытую дверь раз, выслушав нелицеприятный ответ два, человек вынужден развернуться и начать решать вопросы самостоятельно, разочарованно понимая, что здесь ему не помогут. А это далеко не так.
Просто кто-то делает свою работу не должным образом, кто-то, обладающий самой маленькой властью, пытается самоутвердиться за счет других людей. Так и хочется встряхнуть одного из таких заевшихся и спросить: доколе?! Мы, приходящие за помощью, ничем вам не обязаны, не должны и чужого не просим. Наоборот, мы приходим за своим, законным и имеем право ожидать как корректного обращения, так и решения своих проблем.
Это ваша работа, и ни одно назначение, ярлычок на вашем пиджаке или табличка «начальник» не дает вам права обращаться с пришедшими к вам людьми как с быдлом. Мы платим налоги государству для того чтобы, такие как вы получали вовремя заработную плату. Так будьте любезны и научитесь разговаривать!
«Разбирайтесь сами!», «Не нравится, не покупайте в том магазине!», «Пишите жалобу в сам ресторан!» - такое часто можно услышать от работников служб. А ведь именно по качеству их работы оценивается эффективность всей социальной политики государства. Постучавшись в закрытую дверь раз, выслушав нелицеприятный ответ два, человек вынужден развернуться и начать решать вопросы самостоятельно, разочарованно понимая, что здесь ему не помогут. А это далеко не так.
Просто кто-то делает свою работу не должным образом, кто-то, обладающий самой маленькой властью, пытается самоутвердиться за счет других людей. Так и хочется встряхнуть одного из таких заевшихся и спросить: доколе?! Мы, приходящие за помощью, ничем вам не обязаны, не должны и чужого не просим. Наоборот, мы приходим за своим, законным и имеем право ожидать как корректного обращения, так и решения своих проблем.
Это ваша работа, и ни одно назначение, ярлычок на вашем пиджаке или табличка «начальник» не дает вам права обращаться с пришедшими к вам людьми как с быдлом. Мы платим налоги государству для того чтобы, такие как вы получали вовремя заработную плату. Так будьте любезны и научитесь разговаривать!
Источник:
Ссылки по теме:
- Филиппины залиты кровью: по призыву нового президента массово убивают наркоманов и наркодилеров
- О, счастливчики! Знаменитости, удачно пережившие покушения
- Тем, кто держит детей на веганской диете, грозит тюрьма
- Компромат недели: Трамп и Клинтон вместе веселятся с девушками!
- Ожидание и реальность: 55 забавных примеров обманчивой рекламы
Новости партнёров
реклама