33187
3
Продавцы жалуются на покупателей на разных сайтах, выкладывают истории человеческой тупости, а я, каждый раз читая, не могу понять: а что же такого человек спросил не так у Его Величества Продавца?
Самые распространённые жалобы: копир называют ксероксом, системный блок — процессором, кофе эспрессо — экспрессом… Нет, я с удовольствием смеюсь над историями, когда в ювелирном салоне хотят купить туалетную бумагу или возмущаются, почему детская плита в магазине игрушек не способна запекать плюшки. Действительно сочувствуешь продавцу, которому приносят обратно заношенные капроновые колготки со словами: «Года не проносила — всё расползлось. Обменяйте, или я натравлю на вас этот мир!» Но ломать в отчаянии руки или закатывать глаза от того, что человек неправильно говорит или на пальцах пытается объяснить, что ему нужно? Простите, а зачем тогда на вашей рубашке написано «консультант»? Написали бы честно: «Марго. Консультант-элита. Без спецподготовки и правильного произношения не тревожить!»
Одна из главных задач продавца — понять, что нужно клиенту. Выясните его потребность, и он в своей специальности выяснит вашу.
Завтра этот умнейший продавец придёт к врачу и скажет: «Доктор, у меня болит живот». И что делать доктору? Строчить на форумах: «Пришла какая-то дура, говорит, что болит живот, а надо бы: „У меня острый приступ холецистита, сопровождающийся иррадиацией боли в верхнюю правую конечность, а также тошнотой и отсутствием аппетита“»?
Самые распространённые жалобы: копир называют ксероксом, системный блок — процессором, кофе эспрессо — экспрессом… Нет, я с удовольствием смеюсь над историями, когда в ювелирном салоне хотят купить туалетную бумагу или возмущаются, почему детская плита в магазине игрушек не способна запекать плюшки. Действительно сочувствуешь продавцу, которому приносят обратно заношенные капроновые колготки со словами: «Года не проносила — всё расползлось. Обменяйте, или я натравлю на вас этот мир!» Но ломать в отчаянии руки или закатывать глаза от того, что человек неправильно говорит или на пальцах пытается объяснить, что ему нужно? Простите, а зачем тогда на вашей рубашке написано «консультант»? Написали бы честно: «Марго. Консультант-элита. Без спецподготовки и правильного произношения не тревожить!»
Одна из главных задач продавца — понять, что нужно клиенту. Выясните его потребность, и он в своей специальности выяснит вашу.
Завтра этот умнейший продавец придёт к врачу и скажет: «Доктор, у меня болит живот». И что делать доктору? Строчить на форумах: «Пришла какая-то дура, говорит, что болит живот, а надо бы: „У меня острый приступ холецистита, сопровождающийся иррадиацией боли в верхнюю правую конечность, а также тошнотой и отсутствием аппетита“»?
А может, врачу начать умничать и говорить: «Живот, матушка, это много органов! Там и желудок, и печень, и селезёнка, и кишечник… И даже кожу в этом месте с мышцами брюшного пресса можно объединить в слово „живот“. Так что определитесь и говорите точнее»?
Представили врача, говорящего такое вашей маме, ребёнку или вам самому? Нравится? Так какого же фига вы говорите так в своей специальности? Если трудно выяснять потребности, может, сменить сферу деятельности на ту, где нет контакта с людьми? Бумажную работу, физическую, техническую?
Когда я называю зарплату, первая реакция: «Продавцы столько не получают». Вторая: «Я сама продавец. Не ври, столько у нас не платят в городе». Объясняю: платят. Только не нужно стоять у входа в магазин с сигаретой и полуголой грудью, изображая скучающих девочек на трассе. Ваше место в торговом зале. Если же предпочитаете углы подпирать, то это в другой отрасли.
Не нужно есть тортик с подружками в торговом зале, хохоча во весь рот.
Не нужно кричать на весь зал у уха покупателя: «Эй, Халка, подойди к женщине». Рассчитывая покупателя, не нужно трепаться по телефону с «заей» и тем более любезничать со своим кавказским или русским сожителем на кассе в открытую.
Не нужно перед покупателем болтать с товарками о диетах, засолке огурцов, какулях деток. Да вообще ни о чём болтать не надо.
Не нужно томно закатывать глаза, если покупатель объясняет на пальцах, что он хочет.
Если не расслышали покупателя, попросите уточнить, а не выдавайте коронное громкое: «Чё вам дать?»
Если вы не успели накраситься дома, не делайте это в торговом зале.
Если вы выходили из зала и упустили клиента, не нужно бежать за ним следом по коридору с воплем: «Женншына, а что вы хотели-то?»
Глядя на это безобразие, я часто думаю: неужели людям совсем не хочется получать на работе деньги? Неужели они приходят сюда только для тусовки и самолюбования?
И самое главное: даже самый не продвинутый человек чувствует в продавце не ласковость или грубость, не душевность или равнодушие, а профессионализм и вежливость.
Всем удачных продавцов и покупателей!
Представили врача, говорящего такое вашей маме, ребёнку или вам самому? Нравится? Так какого же фига вы говорите так в своей специальности? Если трудно выяснять потребности, может, сменить сферу деятельности на ту, где нет контакта с людьми? Бумажную работу, физическую, техническую?
Когда я называю зарплату, первая реакция: «Продавцы столько не получают». Вторая: «Я сама продавец. Не ври, столько у нас не платят в городе». Объясняю: платят. Только не нужно стоять у входа в магазин с сигаретой и полуголой грудью, изображая скучающих девочек на трассе. Ваше место в торговом зале. Если же предпочитаете углы подпирать, то это в другой отрасли.
Не нужно есть тортик с подружками в торговом зале, хохоча во весь рот.
Не нужно кричать на весь зал у уха покупателя: «Эй, Халка, подойди к женщине». Рассчитывая покупателя, не нужно трепаться по телефону с «заей» и тем более любезничать со своим кавказским или русским сожителем на кассе в открытую.
Не нужно перед покупателем болтать с товарками о диетах, засолке огурцов, какулях деток. Да вообще ни о чём болтать не надо.
Не нужно томно закатывать глаза, если покупатель объясняет на пальцах, что он хочет.
Если не расслышали покупателя, попросите уточнить, а не выдавайте коронное громкое: «Чё вам дать?»
Если вы не успели накраситься дома, не делайте это в торговом зале.
Если вы выходили из зала и упустили клиента, не нужно бежать за ним следом по коридору с воплем: «Женншына, а что вы хотели-то?»
Глядя на это безобразие, я часто думаю: неужели людям совсем не хочется получать на работе деньги? Неужели они приходят сюда только для тусовки и самолюбования?
И самое главное: даже самый не продвинутый человек чувствует в продавце не ласковость или грубость, не душевность или равнодушие, а профессионализм и вежливость.
Всем удачных продавцов и покупателей!
Ссылки по теме:
- Продавцы-приколисты
- Эксклюзивные фотографии. "Реальные пацаны" вне съёмочной площадки
- Алена Галич против Макаревича
- Эльдорадо, так просто быть обманутым
- Серьезный магазинчик в Обнинске
Мы были вежливы, терпеливы, адекватны и весьма неплохо разбирались в товаре, имея при этом определенные специализации. Кто-то по офисной технике, кто-то по ноутбукам, кто-то по различной комплектухе, кто-то по фотикам и всякой мелкой фигне типа наладонников.
И вот, что я имею сказать, покупателя условно можно поделить на три вида. Первый - адекватный человек, знающий что он хочет и за какую цену он это хочет. Такой человек практически всегда приятен в общении, и ему требуется именно консультация, относительно некоторых нюансов той или иной техники и её работы.
Второй тип - человек имеющий деньги, но плохо представляющий, что он хочет от той или иной железяки, им важен факт обладания самым крутым на текущий момент. Такие люди как правило берут самое дорогое, их вообще мало интересует что железяка умеет, и консультации или объяснения им не очень важны. Могут спросить что-то вроде "э, чо у этого фотика, этот, как его, ну рыло больше чем у этого, а стоит дешевле?" Отвечать рассказом о типах объективов и прочих различиях, честно, себе дороже, на тебя посмотрят как на барана. Проще сказать, на ту модель скидка, она устаревает и вопрос исчерпан.
И третий тип - самый распространенный, это клиент который не имеет представления что он хочет, зачастую самого элементарного.
У него минимум средств, но он вычитал, что "клиент - всегда прав" и теперь пред ним все должны пасть ниц.
Этот тип людей, сущее наказание для любого продавца. Такой долб...еб, всегда дико самоуверен, считает, что все знает лучше, что все его хотят обмануть и обсчитать, постоянно пытается докопаться до любой мелочи и выторговать за нее скидку в 100500%.
Хуже только когда такой дятел хочет купить "кампутир, чтоб все литало" когда показываешь ему примерную стоимость, сразу начинается истерика "вы обманщики, да моему корешу год назад за 10000 компутер сделали и все отлично, да я на вас жаловаться буду" и все в таком духе.
При этом, он, не разбираясь в железе, требует не консультацию, а детальный рассказ, о каждом кондере на материнской плате. Постоянно пытается обращаться к терминам которые где-то услышал, но в которых не разбирается, когда его поправляешь сразу начинает верещать о том, что ты, как продавец ничего не знаешь, а вот у него друг, ну прямо хакер, и вообще.
И еще хуже только когда этот ущербный пришел с дитем, которое тоже не разбирается в вопросе, но в силу того, что начало изучать информатику знает о "компутирах" больше родителя и естественно становится гуру в этом вопросе, не то, что какой-то там продавец.
И вот самое "приятное" когда ты таки допытаешься у этого куркуля, сколько он готов потратить на все в сборе, перепишешь штук 5 бланков, старательно удешевляя комплектацию, сломаешь себе весь мозг, пытаясь объяснить на пальцах то, что "виндовс" клиент либо покупает лицензионную у нас, либо ставит сам себе, что хочет дома, наслушаешься ворчания о том, какой ты не квалифицированный, обманщик и вообще... Этот ущербный гордо уходит, получив на руки квитанцию и идет к соседям, обычным барыгам комплектухой, но им и собрать не трудно и пиратку залить без проблем.
И пока ты битый час возился с ним, мимо тебя прошло человек 5-7, из которых 3, купили дорогую технику, не трепя нервов, за что ребята которые им её продали, получат хороший бонус, а ты, весь такой вежливый, старающийся помочь, остался с хером в кармане.
Открою секрет, в магазин люди идут не знакомства заводить, а зарабатывать, и к тому же есть определенный лимит времени на консультирование человека.
Молодец! Все правильно написал
А есть покупатели, как моя подруга. Зайдет, перемерит все подряд, загоняет продавщиц и ничего не купит. Она же не виновата, что ей ничего не понравилось. Если ее убьют в ТЦ, то я не удивлюсь совершенно и даже в стану на защиту продавца.
Вот прям совсем актуальная история, хочу купить берцы зимние. Прихожу смотрю, мне продавцы подсовывают всякие экземпляры но внятно не могут объяснить из чего сделана подошва и как она ведет себя на улице (я ведь не хочу кататься). Говорят резина. Я знаю что это резина, можно конкретнее? Некоторые репу чешут и добавляют, что это маслобеностойкая (МБС). Спросить еще конкретнее, боюсь- меня за идиота посчитают, хотя понимаю, что есть еще и ПУ, ТПУ и нитрил и может еще чего и может я ошибся и это не резины. В разных магазинах, на одну и туже модель говорят, что она скользкая\ не скользкая. Как так то?
Пока выбор пал на "Англию", хотя и не факт.
- "Т.е. вам нужен ноутбук, с блютузом, вайфаем и еще флешку"
- "Вообще не так!"