1700
2
Пост о том, что пока не напишете заявление на бумажке и не принесете в офис, вас будут вежливо тролить, а вы отвечайте это весело:) Дело было так, 12.12.14 ребенок захотел посмотреть новый мультик, на торентах его еще не было, да и воровать это плохо, хотя какое воровство, это трофеи:)
В smart tv в кинотеатре ivi дочка (5 лет) увидела этот мультик и страсть как захотела посмотреть, ну не жалеть же 99р на ребенка, вбил номер, пришло СМС: ответьте любым словом на номер ****(уже не помню) и мультфильм станет доступным к просмотру, все больше ни слова, отправил, посмотрели все рады. Но 04.04.15 на меня снизошли подозрения, что часто я на телефон денежку ложу. Я на сайт, услуги не подключены, а кокой-то контент жрет около 800р в месяц, посчитал, развели на 2357,30р, по крайней мере в выписках было столько. Отключил все дерьмо
Далее переписка по почте с МТС:)
Я:
Каким образом без моего согласия были подключены услуги: 208.01101.070001 16.12.2014 20:32 МаксиПульс и 230.09705.000709 16.12.2014 20:33 VIP-абонемент для любителей видео на Пульсе. Требую незамедлительных разъяснений.
МТС:
Добрый день. Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.Сообщаем, что мы проверили Ваш номер и можем Вам сообщить, что дополнительных услуг на Вашем номере нет. Были активированные информационно-развлекательные подписки в Интернете. Сейчас они отключены. Пожалуйста, обратите внимание, что Контент-услуги оказывает не компания МТС, а различные провайдеры. Подписка, как правило, оформляется путем отправки сообщения на короткие номера или при указании своего номера в интернете. Поэтому перед тем, как воспользоваться какой-либо услугой, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ее предоставления. В большинстве случаев сервисы, предлагаемые Вам в Интернете, являются платными, и тарификация производится путем указания номера телефона как подтверждения согласия оплаты. Подключенные подписки оплачиваются отдельно, в зависимости от стоимости выбранной услуги. Все услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. В соответствии с правилами оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг, а так же тарифами на услуги до начала пользования ими.
Я:
А почему компания МТС не защищает своих абонентов от различных контент провайдеров, ибо деньги я ложу на счет в МТС, а не на счет провайдеров. И спрашивать свои средства я буду с Вас. И если я отравил СМС для оплаты просмотра 1 мультфильма для ребенка, стоимостью 99 рублей в smart tv в кинотеарте ivi, у меня должно списаться 99р один раз и не более, а у меня списывается 3 месяца подряд по 800р. Даже если бы там было написано мелким шрифтом - ознакомьтесь на сайте с условиями, но ПК допустим не работал, это уже намеренное сокрытие информации, но там ни звездочки ни мелкого шрифта. Вам это выгодно, поэтому вы и не защищаете. Ваше отношение к клиентам носит мошеннический уклон.
МТС:
Все услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. В соответствии с правилами оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг, а так же тарифами на услуги до начала пользования ими.
Я:
Самостоятельно я принимал решения на оплату просмотра мультфильма за 99р, в кинотеатре ivi. Клиент конечно обязан, но про затруднение и сокрытия доступа к информации в ДОГОВОРЕ НЕТ, вы мошенники. Сегодня иду в ближайший офис, подаю заявления на возврат средств, там накапало около 2500 рублей, заявление зарегистрируют, и копия пойдет по ВСЕМ ВОЗМОЖНЫМ инстанциям, в плоть до суда, и вы мне вернете деньги 100%.
МТС:
Сообщаем Вам, что наша Компания проводит политику защиты клиентов от неправомерных действий контент-провайдеров и случайных
списаний, связанных с ними. Для этого на всех контент-номерах, используемых для тарификации периодических подписок, был изменен принцип тарификации с шестизначного номера на индивидуальный цифровой код-идентификатор. Такая схема позволяет исключить случайную активацию услуг контент-провайдера, так как для подключения подписки клиенту необходимо подтвердить свое согласие на оказание услуг, таким образом, ее активация возможна только при согласии Вас как абонента. Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам. Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и
корректность произведенных начислений. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Я:
Еще раз обращаю ваше внимание на ваши доводы: "ее активация возможна только при согласии Вас как абонента", согласие было действительно дано, но исключительно на единовременный платеж, ни о каких подписках речи не было. Еще раз посмотрите на
снимок экрана. Не стоит давать советы по присмотру за телефонным аппаратном т.к. это еще нужно доказать, это не избавит компанию МТС от возврата средств на мой счет. Ибо человек дающий свое согласие на платную услугу, хотя бы должен ее использовать, я естественно ее не использовал т.к. даже не знал о ее подключении, это веский довод для суда, кто в наше время выкидывает деньги просто так, без участия мошенников, я вам не благотворительный фонд. Письменная претензия уже направлена, в
случае отказа и на его основании будет составлено обращение в суд, но там речь пойдет уже о другой сумме, намного большей чем 2357 рублей.
МТС:
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС. Информируем Вас, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Как правило, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. В соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию об услугах по коротким номерам на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/. Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам. Для решения вопроса возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к Контент-провайдеру. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации.
Я:
Все верно, я и ознакомился, еще раз обратите внимание на снимок экрана, там 99р без всяких звездочек, если на ivi написано 99р единовременно, а у вас в недрах сайта эта услуга идет как подписка, ВЫ должны, защищая клиента, обязать контент провайдер
перестать вводить в заблуждение людей. Ответственность за денежные средства на моем счете передо мной, несет компания МТС, а не контент провайдер.
МТС:
Добрый день. Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС. Сообщаем, что вся информация по Вашему обращению была предоставлена Вам нашими сотрудниками ранее. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку.
Я:
Наш с вами разговор напоминает диалог Джен Псаки и Мет Ли, угадайте кто есть кто?:)
МТС:
Добрый день. Если у Вас остались вопросы по условиям обслуживания в Компании МТС, то уточните, пожалуйста, данные вопросы.
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами!
В итоге 08.04.15 было возвращено 2800р, даже больше чем было в заявлении на возврат, о чем было сообщено оператором МТС по телефону.
В smart tv в кинотеатре ivi дочка (5 лет) увидела этот мультик и страсть как захотела посмотреть, ну не жалеть же 99р на ребенка, вбил номер, пришло СМС: ответьте любым словом на номер ****(уже не помню) и мультфильм станет доступным к просмотру, все больше ни слова, отправил, посмотрели все рады. Но 04.04.15 на меня снизошли подозрения, что часто я на телефон денежку ложу. Я на сайт, услуги не подключены, а кокой-то контент жрет около 800р в месяц, посчитал, развели на 2357,30р, по крайней мере в выписках было столько. Отключил все дерьмо
Далее переписка по почте с МТС:)
Я:
Каким образом без моего согласия были подключены услуги: 208.01101.070001 16.12.2014 20:32 МаксиПульс и 230.09705.000709 16.12.2014 20:33 VIP-абонемент для любителей видео на Пульсе. Требую незамедлительных разъяснений.
МТС:
Добрый день. Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.Сообщаем, что мы проверили Ваш номер и можем Вам сообщить, что дополнительных услуг на Вашем номере нет. Были активированные информационно-развлекательные подписки в Интернете. Сейчас они отключены. Пожалуйста, обратите внимание, что Контент-услуги оказывает не компания МТС, а различные провайдеры. Подписка, как правило, оформляется путем отправки сообщения на короткие номера или при указании своего номера в интернете. Поэтому перед тем, как воспользоваться какой-либо услугой, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ее предоставления. В большинстве случаев сервисы, предлагаемые Вам в Интернете, являются платными, и тарификация производится путем указания номера телефона как подтверждения согласия оплаты. Подключенные подписки оплачиваются отдельно, в зависимости от стоимости выбранной услуги. Все услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. В соответствии с правилами оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг, а так же тарифами на услуги до начала пользования ими.
Я:
А почему компания МТС не защищает своих абонентов от различных контент провайдеров, ибо деньги я ложу на счет в МТС, а не на счет провайдеров. И спрашивать свои средства я буду с Вас. И если я отравил СМС для оплаты просмотра 1 мультфильма для ребенка, стоимостью 99 рублей в smart tv в кинотеарте ivi, у меня должно списаться 99р один раз и не более, а у меня списывается 3 месяца подряд по 800р. Даже если бы там было написано мелким шрифтом - ознакомьтесь на сайте с условиями, но ПК допустим не работал, это уже намеренное сокрытие информации, но там ни звездочки ни мелкого шрифта. Вам это выгодно, поэтому вы и не защищаете. Ваше отношение к клиентам носит мошеннический уклон.
МТС:
Все услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. В соответствии с правилами оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг, а так же тарифами на услуги до начала пользования ими.
Я:
Самостоятельно я принимал решения на оплату просмотра мультфильма за 99р, в кинотеатре ivi. Клиент конечно обязан, но про затруднение и сокрытия доступа к информации в ДОГОВОРЕ НЕТ, вы мошенники. Сегодня иду в ближайший офис, подаю заявления на возврат средств, там накапало около 2500 рублей, заявление зарегистрируют, и копия пойдет по ВСЕМ ВОЗМОЖНЫМ инстанциям, в плоть до суда, и вы мне вернете деньги 100%.
МТС:
Сообщаем Вам, что наша Компания проводит политику защиты клиентов от неправомерных действий контент-провайдеров и случайных
списаний, связанных с ними. Для этого на всех контент-номерах, используемых для тарификации периодических подписок, был изменен принцип тарификации с шестизначного номера на индивидуальный цифровой код-идентификатор. Такая схема позволяет исключить случайную активацию услуг контент-провайдера, так как для подключения подписки клиенту необходимо подтвердить свое согласие на оказание услуг, таким образом, ее активация возможна только при согласии Вас как абонента. Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам. Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и
корректность произведенных начислений. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Я:
Еще раз обращаю ваше внимание на ваши доводы: "ее активация возможна только при согласии Вас как абонента", согласие было действительно дано, но исключительно на единовременный платеж, ни о каких подписках речи не было. Еще раз посмотрите на
снимок экрана. Не стоит давать советы по присмотру за телефонным аппаратном т.к. это еще нужно доказать, это не избавит компанию МТС от возврата средств на мой счет. Ибо человек дающий свое согласие на платную услугу, хотя бы должен ее использовать, я естественно ее не использовал т.к. даже не знал о ее подключении, это веский довод для суда, кто в наше время выкидывает деньги просто так, без участия мошенников, я вам не благотворительный фонд. Письменная претензия уже направлена, в
случае отказа и на его основании будет составлено обращение в суд, но там речь пойдет уже о другой сумме, намного большей чем 2357 рублей.
МТС:
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС. Информируем Вас, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Как правило, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. В соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию об услугах по коротким номерам на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/. Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам. Для решения вопроса возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к Контент-провайдеру. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации.
Я:
Все верно, я и ознакомился, еще раз обратите внимание на снимок экрана, там 99р без всяких звездочек, если на ivi написано 99р единовременно, а у вас в недрах сайта эта услуга идет как подписка, ВЫ должны, защищая клиента, обязать контент провайдер
перестать вводить в заблуждение людей. Ответственность за денежные средства на моем счете передо мной, несет компания МТС, а не контент провайдер.
МТС:
Добрый день. Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС. Сообщаем, что вся информация по Вашему обращению была предоставлена Вам нашими сотрудниками ранее. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку.
Я:
Наш с вами разговор напоминает диалог Джен Псаки и Мет Ли, угадайте кто есть кто?:)
МТС:
Добрый день. Если у Вас остались вопросы по условиям обслуживания в Компании МТС, то уточните, пожалуйста, данные вопросы.
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами!
В итоге 08.04.15 было возвращено 2800р, даже больше чем было в заявлении на возврат, о чем было сообщено оператором МТС по телефону.
Ссылки по теме:
- Как развести соискателя или очередное "без лоха и жизнь плоха"
- Как парень мошенников на деньги развел
- Задержан создатель Android-трояна
- Внимание!Мошенники!
- Новый вид мошенничества
реклама
Начну с того что мне 30, и у моей жены 4 размер. ХХХ отпадает. Далее, по суду, если ты прочитал все мои комментарии в посте, ты бы понял, что вернули бы, именно мне, про мужиков за 40 молчу, которые с техникой не дружат, я админ, я без антивируса могу серфить, это тебе о чем то говорит? МТС вернули деньги мне, т.к. я их ипу и кормлю, и знаю свои права и возможности. А про "вам просто пошли на встречу" это потому что, эти пид@расы это знают, что если дать письменный отказ, можно в суде на не кисленькую сумму агрести. А то что ты там работал и написал такое, только подтвердил фразу из моей переписки про Джен Псаки:)
Мы строим удобный окружающий мир для себя. Зачем друг друга обманывать?
всегда внимательно читайте условия пользовательского соглашения, вот цитата с ivi и мтс тут не при чем:
6.3. При первоначальном оформлении и оплате Услуги Подписка Пользователь разрешает Администратору ежемесячно, в порядке предоплаты, взимать за данную Услугу установленную Администратором на день оплаты абонентскую плату до момента отказа Пользователя от дальнейшего пользования данной Услугой в соответствии с условиями Соглашения о подключении и использовании услуги «Автоматическое продление Услуги Подписка в интернет-кинотеатре ivi.ru». Пользователь понимает и соглашается с тем, что Услуга Подписка действует бессрочно и может быть прекращена с момента отказа Пользователя от дальнейшего пользования данной Услугой в порядке, предусмотренном в п.6.5. настоящего Соглашения, либо по иным основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением.
так что читайте внимательно ВСЕГДА. вас никто не обманывал.
я сам так же натыкался на подписки, еще до появления торрентов, взял подписку на файлообменнике на 10 дней, а пользовательское не читал, а там было написано, что услуга продлевается автоматически до момента отписки от нее. собственно то же самое, что в вашем случае.
по моему опыту, мобильные операторы никому ничего не возвращают в таких случаях, как и другие контент провайдеры, поэтому очень интересно посмотреть на подтверждение того, что вам вернули деньги: если таковых нет, покажите хотя бы детализацию денежных поступлений, ее можно получить в личном кабинете МТС. тогда готов вам поверить.
был случай, который я знаю: человек судился с компанией "связной", пытаясь вернуть деньги за неисправный телефон. но была загвоздка, когда он пытался отправить тел на экспертизу, ему сунули заявление на ремонт вместо заявление с требованием провести проверку качества, он не глядя подписал, и сервисцентр сделал ремонт и вернул аппарат владельцу. владелец естественно возмутился, но по факту его подпись стояла на заявлении на ремонт и то, что он проявил невнимательность совершенно не являлось законным аргументом. на судебные разбирательства ушло полтора года. суд, он выиграл, т.к. адвокату удалось найти свидетелей и убедить суд, что клиент требовал возврата денег, а не ремонта. мошеннических действий в действиях сотрудников суд не выявил и постановил выплатить стоимость аппарата и судебные издержки и все. при этом телефон был довольно дешевым.
мне потом однажды тоже также пытались подсунуть другое заявление, мотивируя это тем, что бланк одинаковый для всех, что якобы в сопроводительной служебной записке будут указаны требования...нае@ать в общем хотели. у меня желания таскаться по судам 1,5 года не было, поэтому пришлось потратить где-то час на то, чтоб у меня приняли заявление в свободной форме на проведение экспертизы. правда потом мне пытались пояснить, что якобы смарты не подлежат экспертизе по закону, но подтвердить этого не смогли, так что пришлось делать возврат после экспертизы.