1106
1
Всё ли так плохо как описывают в мемах?
Пролог.
Приходите вы в туалет и начинается "Ой, я бумагу не взял! А скажите, штаны снимать обязательно? А можно как-нибудь не снимать? Подождите позвоню спрошу мне надо по-маленькому или большому... По-большому... Вытирать поперек, вдоль? Лучше вдоль... А сколько стоит по большому? Что-то я сомневаюсь... Ну ладно, я потом приЙду!" (дальше юмора не будет)
Приходите вы в туалет и начинается "Ой, я бумагу не взял! А скажите, штаны снимать обязательно? А можно как-нибудь не снимать? Подождите позвоню спрошу мне надо по-маленькому или большому... По-большому... Вытирать поперек, вдоль? Лучше вдоль... А сколько стоит по большому? Что-то я сомневаюсь... Ну ладно, я потом приЙду!" (дальше юмора не будет)
Наверное все из нас были на почте. Разношерстная очередь до двери и обратно, время словно замерло и солнце ушло в закат. Несколько окошек которые атакуют люди и пара человек выдающие, объясняющие, принимающие, заполняющие, объясняющие, берущие оплату, отсчитывающие сдачу, объясняющие, проверяющие паспорт, отвечающие на вопросы, объясняющие...
Более 10 лет назад, будучи студентом, мне приходилось часто пользоваться услугами этой организации... очередь, ждешь когда доедет посылка, очередь чтоб получить... Меееедленные руки оператора-ленивца воспринимались мной нормой. Задержки писем и посылок тоже, страна большая- пока доедет. Времени у студента масса. Норм.
Современность. По долгу службы все 10 лет пользовался различными транспортными службами по доставке грузов. Накладные, счета фактуры, счета оплаты, договоры... Работа нервная- начальник отдела снабжения! Всё должно быть в срок и хорошо, либо никак. Личного времени не было ни у меня, ни у одного сотрудника моего отдела, сплошные запарки и стресс. Лекторы тайм менеджмена нервно курят в сторонке. Планирование, сроки, отчеты, анализ, анализ, анализ....Само собой про "Почту в России" как-то подзабыл. А тут нате... НАДО получить личную посылочку... По сайту отслеживания- прибыла в моё почтовое.
Приехал в почтовое отденение (Екатеринбург), а надо сказать, что на нашей улице длинной 1,5 км аж 3 почтовых отделения! Зашёл... Очередь... "Всё как всегда" - подумал я. Покорно встал в бурный поток быстро стоящих граждан.
20 минут я стоял, смотрел на людей, смотрел на персонал, со мной хотела познакомиться девушка, но я женат, снова стоял и думал...
Вчера приезжает ещё одна посылка и снова очередь, люди, ожидание, наблюдения за толпой и анализ. Это и побудило меня сегодня написать эту статью.
Более 10 лет назад, будучи студентом, мне приходилось часто пользоваться услугами этой организации... очередь, ждешь когда доедет посылка, очередь чтоб получить... Меееедленные руки оператора-ленивца воспринимались мной нормой. Задержки писем и посылок тоже, страна большая- пока доедет. Времени у студента масса. Норм.
Современность. По долгу службы все 10 лет пользовался различными транспортными службами по доставке грузов. Накладные, счета фактуры, счета оплаты, договоры... Работа нервная- начальник отдела снабжения! Всё должно быть в срок и хорошо, либо никак. Личного времени не было ни у меня, ни у одного сотрудника моего отдела, сплошные запарки и стресс. Лекторы тайм менеджмена нервно курят в сторонке. Планирование, сроки, отчеты, анализ, анализ, анализ....Само собой про "Почту в России" как-то подзабыл. А тут нате... НАДО получить личную посылочку... По сайту отслеживания- прибыла в моё почтовое.
Приехал в почтовое отденение (Екатеринбург), а надо сказать, что на нашей улице длинной 1,5 км аж 3 почтовых отделения! Зашёл... Очередь... "Всё как всегда" - подумал я. Покорно встал в бурный поток быстро стоящих граждан.
20 минут я стоял, смотрел на людей, смотрел на персонал, со мной хотела познакомиться девушка, но я женат, снова стоял и думал...
Вчера приезжает ещё одна посылка и снова очередь, люди, ожидание, наблюдения за толпой и анализ. Это и побудило меня сегодня написать эту статью.
Итоги очередей:
1) Люди тупеют.
Отправляющие-получающие (75% людей в очереди).
Отправляющие НЕ ЗНАЮТ кому, или куда они хотят отправить! Не знают индексов, полного адреса или Полного ФИО получателя. "В посёлок Малышева! В какой области? Не знаю... Сейчас позвоню спрошу..." А таких поселков -деревень по России-матушке десятки! И очередь стоит ждет.
Получающие НЕ ЗНАЮТ пришла ли посылка, не знают идентификатора посылки, не знают что надо иметь при себе паспорт. "Посмотрите, пришла ли посылка на фамилию Кузнецов! (Да только у меня в родне две семьи Кузнецовых которые между собой кровно никак не связаны), не можете по фамилии? А что надо? Идентификатор или выписку? Выписки у меня нет, идентификатор не знаю, но сказали что пришла. Посмотрите пожалуйста!" - сотрудница спрашивает имя отчество, долго ищет посылку и НАХОДИТ! "Ваш паспорт...- ой, а я не взял! А без паспорта нельзя?- нет нельзя" Мужик ушел... То есть когда он придет второй раз с паспортом, сотруднику снова надо долго искать посылку по фамилии, ведь этот хрен снова не узнает идентификатор. За 2 посещения почты идентификатор знали лишь 2 человека в очередях кроме меня, нам искали почти мгновенно (секунд по 15).
Оплачивающие... Стоите в очереди пол часа , приготовьте ЗАРАНЕЕ деньги, документы, выписки, любую хрень которую вам надо! Не то начинается "Сейчас кошелек найду в своей большой сумке, ой, яж его в другой сумке забыла! Я позже приду"
2) Сотрудники почты (был в одном и том же отделении, поэтому субьективно).
Сотрудники стали работать быстрее. Не в развалочку. Видно, что торопятся, чтоб люди не ждали!!! Это меня приятно удивило. Работали чётко, без единого косяка и даже шли на уступки, помогая и поясняя бабушкам что к чему. Это занимает время... много времени. Если бы было сухое "паспорт и идентификатор, нет? Следующий", то очередь рассосалась бы за 5 минут. Так я простоял 20 и 30 минут.
Вот плохо или хорошо каждый решит сам. Или вежливо и лично с каждым 20 минут, или четко и сухо, но 5 минут. Люди деловые любят быстро, бабушки и неразумные предпочитают долго, но чтоб не думать самим.
За 2 очереди передо мной в сумме стояло 21человек. Быстро обслужили лишь 2их человек кроме меня- Женщина средних лет отправила и получила "Орифлейм" (думаю почта второй родной дом). Пока стояла в очереди она заполнила все бумаги, приготовила оплату без здачи, паспорт, накладную. Молодая девушка-студентка "получить посылку" с паспортом и идентификатором.
Остальные 19 человек тупили про всё вышеописанное. Спрашивали вопросы про то, что можно прочитать на стенде!
Отправляющие-получающие (75% людей в очереди).
Отправляющие НЕ ЗНАЮТ кому, или куда они хотят отправить! Не знают индексов, полного адреса или Полного ФИО получателя. "В посёлок Малышева! В какой области? Не знаю... Сейчас позвоню спрошу..." А таких поселков -деревень по России-матушке десятки! И очередь стоит ждет.
Получающие НЕ ЗНАЮТ пришла ли посылка, не знают идентификатора посылки, не знают что надо иметь при себе паспорт. "Посмотрите, пришла ли посылка на фамилию Кузнецов! (Да только у меня в родне две семьи Кузнецовых которые между собой кровно никак не связаны), не можете по фамилии? А что надо? Идентификатор или выписку? Выписки у меня нет, идентификатор не знаю, но сказали что пришла. Посмотрите пожалуйста!" - сотрудница спрашивает имя отчество, долго ищет посылку и НАХОДИТ! "Ваш паспорт...- ой, а я не взял! А без паспорта нельзя?- нет нельзя" Мужик ушел... То есть когда он придет второй раз с паспортом, сотруднику снова надо долго искать посылку по фамилии, ведь этот хрен снова не узнает идентификатор. За 2 посещения почты идентификатор знали лишь 2 человека в очередях кроме меня, нам искали почти мгновенно (секунд по 15).
Оплачивающие... Стоите в очереди пол часа , приготовьте ЗАРАНЕЕ деньги, документы, выписки, любую хрень которую вам надо! Не то начинается "Сейчас кошелек найду в своей большой сумке, ой, яж его в другой сумке забыла! Я позже приду"
2) Сотрудники почты (был в одном и том же отделении, поэтому субьективно).
Сотрудники стали работать быстрее. Не в развалочку. Видно, что торопятся, чтоб люди не ждали!!! Это меня приятно удивило. Работали чётко, без единого косяка и даже шли на уступки, помогая и поясняя бабушкам что к чему. Это занимает время... много времени. Если бы было сухое "паспорт и идентификатор, нет? Следующий", то очередь рассосалась бы за 5 минут. Так я простоял 20 и 30 минут.
Вот плохо или хорошо каждый решит сам. Или вежливо и лично с каждым 20 минут, или четко и сухо, но 5 минут. Люди деловые любят быстро, бабушки и неразумные предпочитают долго, но чтоб не думать самим.
За 2 очереди передо мной в сумме стояло 21человек. Быстро обслужили лишь 2их человек кроме меня- Женщина средних лет отправила и получила "Орифлейм" (думаю почта второй родной дом). Пока стояла в очереди она заполнила все бумаги, приготовила оплату без здачи, паспорт, накладную. Молодая девушка-студентка "получить посылку" с паспортом и идентификатором.
Остальные 19 человек тупили про всё вышеописанное. Спрашивали вопросы про то, что можно прочитать на стенде!
ВЫВОД:
В отделении почты тупит не персонал, а клиенты.
Будте добры, читайте информацию на стендах, готовьте документы, деньги и идентификатор заранее, ЗНАЙТЕ КОМУ И КУДА вы хотите отправить- очереди на почте исчезнут.
Будте добры, читайте информацию на стендах, готовьте документы, деньги и идентификатор заранее, ЗНАЙТЕ КОМУ И КУДА вы хотите отправить- очереди на почте исчезнут.
Ссылки по теме:
- Парень в зеркале: как выглядит человек, выстреливший себе в голову, после пересадки лица
- Киборги уже среди нас!
- Эти раскрашенные фото показывают, как выглядели жители Китая в 1875 году
- Неподражаемые картины русской жизни с ее национальными особенностями
- Почтальоны разных стран
Новости партнёров
реклама
И так не только на почте. В банке тоже самое... бабушки иной раз в кассе по 20 минут.ЧТО ТАМ можно делать 20 минут? Когда брали ипотеку в кассе провел минут 15 кажется. А тут то что???
Иван... тут давеча рядом тема была, про то что бабушек и дедушек внуки должны помогать... материально. И там НИКАКИХ внуков не предусматривалось вообще. А тут Вы высказали верную мысль... БАЦ! внуки появляются!