Благодаря маркетплейсам покупки онлайн стали проще, а порой и выгоднее: не нужно долго искать товары, доставка довольно быстрая, но есть и минусы у этого способа шоппинга. И не только для клиентов, но и сотрудников.
В Твиттере девушка, которая работает в пункте приёма и выдачи товаров (владеет им её мать), поделилась правдой, которую не все знают. Далее её мнение о различных пунктах:
Правил у маркетплейса достаточно. Вот один из примеров:
Полгода назад ввели новое правило: при выдаче товара программа произносит "Проверьте товар под камерами". Сотрудник должен убедить клиента перед примеркой вскрыть товар на столе, потому что если из примерочной вынесут брак/подмену/некомплект, то сотрудник не оформит возврат.
Клиенты в бешенстве, они не понимают, чего от них требуют, принципиально уносят весь товар в примерочную, а затем устраивают скандалы, если отказываешься принять бракованные вещи на возврат. А руководство ВБ штрафует сотрудников за несуществующие подмены.
Вчера мужчина вскрывает упаковку, а ему со склада вместо шлифмашинки прислали набор отвёрток. Само собой мы оформляем возврат. Но руководство не верит сотруднику, и обязывает оплатить товар из своего кармана. Оспорить удержание за подмены довольно сложно.
У каждого пункта есть рейтинг, немного о нём девушка тоже рассказала:
"Из оценок складывается рейтинг ПВЗ, максимальный - 5. И если рейтинг пункта хотя бы 4,99 - он уже считается плохим, на владельца накладываются санкции в виде отключения пункта. Даже от одной плохой оценки рейтинг пункта моментально падает, на его восстановление нужны недели, и люди не понимают, что своими руками приводят к тому, что пункт убирают с карты и на него невозможно ничего заказать. Между тем, идеальный рейтинг не даёт никакого поощрения".
Как объяснила девушка, с какой целью она вообще написала подобный пост: для того, чтобы рассказать о подводных камнях тем, кто собирается устроиться в ПВЗ или открыть собственный.
А как вы относитесь к маркетплейсам? Часто заказываете онлайн?
Источник:
- Отзывы с маркетплейсов, которые читать смешнее, чем анекдоты
- «Ну спасибо… Мужика у меня больше нет!»: на маркетплейсах появились ложные тесты на беременность с положительным результатом
- Wildberries запустит продажу автомобилей
- Шустрый мужик из Белогорска забрал товаров из ПВЗ Wildberries на 16 миллионов рублей и не заплатил ни копейки
- Вопрос решён: сегодня Wildberries разблокирует все бастовавшие пункты выдачи и вернёт деньги сотрудникам
и второй момент - я там поработала месяц, я теперь все знаю, я гуру. я таких людей видел пачками. особенно таким грешат менеджеры любых торговых компаний, которые работают с юрлицами. Думают, что самые умные, уходят с работы, какое то время на ворованных клиентах работают как ип или ооо, а потом валятся. потому что то, чем они занимаются (я про звонки и продажи) лишь вершина айсберга. так и тут. посидела повыдавала, а глубины нет в понимании
"Из оценок складывается рейтинг ПВЗ, максимальный - 5. И если рейтинг пункта хотя бы 4,99 - он уже считается плохим, на владельца накладываются санкции в виде отключения пункта. Даже от одной плохой оценки рейтинг пункта моментально падает, на его восстановление нужны недели, и люди не понимают, что своими руками приводят к тому, что пункт убирают с карты и на него невозможно ничего заказать. Между тем, идеальный рейтинг не даёт никакого поощрения"."
Полный бред. Вот у нас в городе есть один из лучших пунктов с рейтингом 4.89, и никто его не отключает, народ прёт валом, потому что тут самые расторопные и дружелюбные сотрудники.
А другой действительно прикрыли, но как только рейтинг ухнул до 3.5, и поделом. Потому что прийти в ПВЗ в 10 утра и обнаружить его закрытым - никому не нравится. Также не нравятся тормознутые сотрудники, которые сканером могут пробить товар только с пятой попытки.
интересно от чего такой настрой, с учетом того что опыта работы у тебя с ними нет, с твоих же слов
!00% рабочий лайфхак. Всегда прикладывайте фотки товара, штрихов, и описывайте подробно проблему, и если это не ваш косяк, тогда скорее всего вам разрешат вернуть с полным возвратом денег. Отказы, как правило из-за отсутствия инфы о том, что привез маркетплейс.
Еще вспомнил, у WB работает ИИ на отзывах, он фильтрует с оскорблениями, фейками, рекламой расчлененкой, порно. Если хотите чтобы отзыв опубликовали избегайте "стоп" слова по типу: Путин, алик, и т.д.
Если еще чего вспомню, напишу)