401834
16
Оказывается, многих людей продавцы-консультанты просто выводят из себя своими бессмысленными фразами. Как раз топ-10 таких выражений мы и собрали для вас в этом посте. А на закуску - небольшой арсенал фразочек для покупателя, способных отвадить любого продавца-консультанта:)
Конечно, не все продавцы-консультанты используют такие фразы, и это радует. Но хороший продавец - это, как правило, исключение. Надеемся, что сей пост поможет им понять, почему клиент их сторонится, а продажи падают:)
×
Кстати, почти всем начинающим продавцам-консультантам запрещено использовать подобную фразу. В этом случае клиенту проще всего ответить: "Нет!" и закончить диалог.
Клиент же просто ненавидит эту фразу. И неудивительно, что продавец может услышать в ответ даже: "Да, подержите сумку!" :)
Клиент же просто ненавидит эту фразу. И неудивительно, что продавец может услышать в ответ даже: "Да, подержите сумку!" :)
Ориентация на себя. Никогда не говорите клиенту о том, что сами это пробовали. вам подошло и т.д. или что вы себе купили такую же вещь и успешно ей пользуетесь... Зачастую, клиент просто теряет доверие и интерес к покупке.
Для клиента эта фраза звучит смешно, так как он уже понимает, что ваша цель - просто продать ему товар любыми способами, а эту фразу он слышал в трех предыдущих магазинах.
Для клиента эта фраза звучит смешно, так как он уже понимает, что ваша цель - просто продать ему товар любыми способами, а эту фразу он слышал в трех предыдущих магазинах.
Это вообще хит, который непонятно зачем задают продавцы и непонятно, какого ответа они ждут от покупателя.
Конечно, если человек растерян и мечется по магазину, то фраза не будет лишней, но, как правило, подходят с ней уже тогда, когда человек смотрит что-то конкретное самостоятельно.
Конечно, если человек растерян и мечется по магазину, то фраза не будет лишней, но, как правило, подходят с ней уже тогда, когда человек смотрит что-то конкретное самостоятельно.
Любимая фраза продавцов известной сети:)
Очередная ошибка продавцов...Самый частый ответ покупателей: "Нет, спасибо, я сам/а посмотрю", после чего клиент покидает магазин.
Некоторые недалёкие покупательницы в отделах косметики, действительно, просят, чтобы консультант нанес что-то на себя... Но это, опять же, исключения. И все-таки большую часть клиентов такой подход может отпугнуть:)
Продавцы, поймите, наконец, что клиенты - не слепые:) Зайдя в магазин, они понимают, какой там ценовой уровень, а, значит, отдают себе отчет в том, смогут ли они купить это средство или нет.
Обычная фраза провинциальных магазинов, а также рынков) Опять же, отталкивающий ориентир на себя.
И вот ты выбрал себе одежду и идешь на кассу. Тут подбегает девушка и говорит тебе, что есть такая же вещь, но в таком, таком и таком цветах... Как-то глуповато, вам не кажется? Ты уже определился с выбором, а тут тебя пытаются дезориентировать и убедить в том, что сербурокозюльчатый тебе больше к лицу...)
Да, все раскупят... Время сейчас опасное:) Как правило, после такой фразы, клиенты уходят без покупки.
А вот и обещанный арсенал для клиента
Конечно, использовать такие фразы может очень рассерженный покупатель, и тогда настырному продавцу придется не сладко...
Интересно бы было услышать ваше мнение, раздражают ли вас продавцы-консультанты или вы спокойно к ним относитесь?
Может, у вас есть какие-то собственные приемы того, как поставить навязчивого продавца в тупик?:)
Может, у вас есть какие-то собственные приемы того, как поставить навязчивого продавца в тупик?:)
Ссылки по теме:
- Приколы со статуями
- Юмор про аккумуляторы смартфонов
- Взаимопомощь животных
- Фишкина солянка. Часть 50
- Каков привет, таков и ответ
реклама
"Добрый день!" -- Здравствуйте!
"Если у Вас появятся какие-то вопросы -- обращайтесь!" -- Обязательно обращусь!
Или по другому: представьте, вы работаете консультантом, каждый день одни и те же 3 вопроса, каждый день одни и те же 3 ответа от покупателей, и тут подходите к молодому человеку - уже открыли рот для "вам подсказать что нибудь?", а он протягивает руку останавливая вас, испуганными глазами смотрит и говорит "Пол года без секса, пожалуйста не подходите ближе"
Вы правда оскорбитесь? По мне так это будет самый забавный случай за пару месяцев работы - это точно :) разнообразит рутину, даст вам "пинок" для творческого подхода к следующему клиенту, что в свою очередь увеличит вам заработную плату :)
Подошел консультант...если человек приятный можно очень интересно пообщаться. А если нет желания общаться,ответьте односложно. Зачем устраивать проблему и расписывать ее на целую статью.
сначала бесит их некомпетентность, а потом "троллят только те, у кого 3 рубля".
у меня не 3 рубля, но я троллю потому, что продавец в 99.99% случаев мне действительно ничем помочь не может. Либо я зашел посмотреть, что нового появилось на рынке (т.е. ищу что-то абстрактное), либо я чётко знаю, что я хочу, поэтому предварительно ознакомился со всеми плюсами и минусами модели и знаю про нее в 100 раз больше, чем продавец. И пришел я в магазин потрогать то, что знаю виртуально наизусть.
Продавец должен быть психологом. И мне бы намного приятнее было, если бы он просто тихонько подошел, поздоровался, представился и сказал, что он консультант и готов мне помощь, когда/если мне понадобится. А потом заткнулся и тихонько рядом стоял в сторонке. ЭТО ПРАВИЛЬНО. А навязчивость нужно обламывать сразу же....
Вместо такого словоблудия лучше бы порекомендовали бедолагам консультантам фразы, которые клиентов не раздражают =) .
И не нужно лицемерия! Сильнее заезженных фраз бесит отсутствие и неподход продавцов когда они нужны))
т.е. если чудик приходит с бородатой фразой "чем вам помочь?", я отвечаю другой, не менее бородатой фразой "помоги немного нам, убери посуду сам".