Как пройти квест МФЦ, и оформить нужную услугу

В начале сентября я пришла в МФЦ небольшого подмосковного городка. Пришла пешком – потому что МФЦ находится в той части города, в которую не ходит ни один автобус, а путь сюда неблизкий. В последнее время я прихожу сюда намного чаще, чем мне хотелось бы, потому что пожилая соседка попросила меня оформить по доверенности доставшееся ей от матери ее наследство – долю дома и участок.

Сразу за входной дверью в МФЦ начались странности.

Первая тут же бросилась в глаза – толпилось множество людей, огромная очередь к стойке рецепции напоминала регистрацию на посадку в самолет в крупном аэропорту. Потом очередь внезапно рассосалась, когда работники МФЦ объяснили: автоматизированная система «упала» во всей Московской области, надо подождать, пока она заработает или прийти завтра, до тех пор обращения в Росреестр невозможны. Я подошла к стойке и еще раз переспросила, можно ли подать обращение, мне сказали – пока нет, система неисправна, звоните позже и уточняйте.

Вышла из помещения МФЦ, подождала пару минут и позвонила на Горячую линию:

• Скажите, а систему уже восстановили?
• Какую систему?
• Ну, ту, которая не работала по всей Московской области.
• У нас нет такой информации, ничего об этом не знаем, соединяем вас с вашим городским МФЦ.

И ( о чудо!) оказалось, что система работает, и обращения в Росреестр, оказывается, не было у них никакого сбоя. Что это было – мираж, массовое помутнение сознания, происки инопланетян?

Вторая странность.

В этот же день я получила уведомление о приостановке государственного кадастрового учета. В нем было указано, что мной неверно была выбрана кадастровая процедура. По телефону в Росреестре мне дали инструкции, как и что исправить. Я даже записала их. А потом, к своему удивлению, обнаружила, что чуть выше в моей записной книжке было слово в слово написано то же самое, что сейчас мне продиктовали в Росреестре:

«Нужно подать заявление о внесении сведений о ранее учтенном объекте недвижимости».

Выходит, когда 10 дней назад я пришла в МФЦ, я, читая свою запись в книжке, просила оператора подать заявление об одной госуслуге, мне по факту оформили заявку на оказание совсем другой. Я не проверила заявление и в результате – провал миссии.

Третья странность.

Состояла в том, что обслуживать меня в этот раз взялись сразу два сотрудника МФЦ – ведущий специалист и начальница (заместитель директора).

Обе они настоятельно отговаривали меня от подачи заявления, аргументы при этом использовались разные:

• Вы просто потеряете время – наше и ваше!
• Но вы же вроде все равно на работе?
• Мы могли бы заняться чем-то более полезным.

• И т.д. до бесконечности.

Вместо того, чтобы просто оформить мое заявление, они дали мне массу ценных указаний – от «Обратитесь за очной консультацией к начальнику кадастровой палаты » до «Обратитесь лучше в суд, сейчас суды работают хорошо и оперативно, совсем не так, как раньше». При этом каждая из них по очереди повторяла: «Мы вам советуем, как лучше, а вы нас просто не слышите», «Нет, вы нас не слышите».

Наконец, после 20 минут довольно жестких препирательств, отчаявшись, я случайно произнесла: «Значит, вы отказываете мне в предоставлении государственной услуги?», и злые чары рассеялись. Начальница сразу исчезла, а ведущий специалист крайне неохотно и обиженно оформила мое заявление.

В общем, это был очень странный денек в МФЦ. Впрочем, там почти всегда так.

Выводы:

1. в любой непонятной ситуации с МФЦ звоните на Горячую линию,
2. заранее узнайте точное название нужного вам документа. Лучше даже распечатать его образец,
3. убедитесь, что форма этого документа не отменена каким-либо нормативным актом и не заменена на другую,
4. проследите, чтобы в расписке из МФЦ название оказываемой государственной услуги полностью соответствовало тому, что вы ожидаете на выходе,
5. если переговоры со специалистом МФЦ затягиваются, задавайте вопрос: «Вы отказываете мне в предоставлении государственной услуги?» и просите оформить письменный отказ.