16096
16
Данный пост посвящается фрилансерам и тем, кому "посчастливилось" общаться с заказчиками напрямую. Ох, сколько же крови они пьют, хотя исполнителям тоже есть чем ответить!
×
Источник:
Ссылки по теме:
- Завтра опять на работу? Собрали убойные наблюдения и переписки тех, кто не родился богатым
- Не опоздал, а задержался: с юмором о тех, у кого сложные отношения с пунктуальностью
- Служебные романы и смерть: ситуации на корпоративах, которых не должно было быть
- Фрилансеры, узнайте себя: убойные ситуации из жизни людей на удалёнке
- Боль, боль, боль, или пост о типичных днях фрилансеров
А вот это вот: "мне дали херовый ТЗ а потом задолбали правками", это не профессионализм.
- Сергей Анатольевич, вот инструкция такая-то совершенно не годится, нужно её переделать.
- вм, ведь эту инструкцию вы до меня делали и поставили свою подпись. Что в ней не так ?
- Уже багровея, ибо крыть нечем : ,, Я СКАЗАЛ ВАМ, ЧТО ИНСТРУКЦИЮ НУЖНО ПЕРЕДЕЛАТЬ!"
- вм, получается, что я должен пойти туда, не зная куда, сделать то, не зная что !
Народ уже начинает слегка хихикать, ситуацию решает разрулить свежий зам, который говорит, что мы разберёмся, что исправить.
И потом мы сочиняли то, что должно было понравиться начальнику, другими словами описывая то, что уже было в производственной инструкции.
за глаза белкинавм называли зверьковым, что отражало его суть .
Когда я выступаю в роли заказчика, то понимаю, что есть некие нюансы, которые заказчик может не знать в виду отсутствия понимания предмета. И вот в этот момент классные исполнители задают правильные вопросы, чтоб определить ключевые моменты, от которых что-то зависит, а все, что между этими моментами они сами сделают без моего участия и моего глубоко ценного мнения.
"Люди-идиоты" (Доктор Хаус) не потому, что идиоты, а потому, что за пределами своего профессионального поля они мало что знают (да и не должны).
У стоматолога - ровно, вырезали/вылечили/убрали, зубы все на месте. У вас есть стандарты красоты, но когда скажут сделай красивую машину - а на выходе смарт, часть народа обожествляет, часть прохладно, часть считает убожеством, и вот в какой часте будет заказчик, который сказал просто - дизайн машины, а кто его знает. Поэтому без внятного ТЗ и результат будет ХЗ.
Опять же, в процессе участвуют две стороны. И если заказчик осознает, что он профан в области, но хочет результат, то процесс пойдет по маслу. И исполнитель не мудак, что немаловажно. Во всех остальных случаях будут вот такие картинки.
зы. меня заказчики несколько раз просили чтоб я сам им составил ТЗ (нужно для проведения документов официально - их руководство, бухгалтерия и т.д.). В редких случаях даже Договор на выполнение и оплату просили подготовить
зыы. И это были вполне себе не шарашкины конторы
Есть стандартное выверенное и причесанное ТЗ.
Как заказчик - его предъявляю, если исполнитель и это ТЗ бракуют, то просто тихонько сливаюсь с заказа
Общая текстовка и табличка, где меняются только параметры.
В свое время, лет 10 назад, задался целью и разработал для себя.
Теперь смотрю, по городу ходит по рукам.
Лохов в нашей отрасли нет, там все четко регламентировано.
Печём, как пирожки.
Заказчик не хочет составлять ТЗ - ещё лучше! Составь его сам как тебе надо, главное пусть подпишет. По тому что если нет, если всё будет на словах то потом будешь скрипеть зубами и слезами обливаться делая непонятную муету за нихера денег
а когда есть подписанное тз то ты и оценить работу можешь нормально и срок выставить правильный, и не будет от заказчика этого "ой а давайте не так, а вот так сделаем", тз подписано и всё тут, шаг влево, шаг вправо от него - платите дополнительно
А когда начинается "я хочу что нибудь этакое, сам не знаю что", то это уже мозгое..ство.
Или как правильно заметил Minos, можно выслать скрин или фото желаемого, чтобы было на что опираться.
Реальность в образной форме такова.
- Здравствуйте. Хочу у вас заказать стихотворение о весне. Любое, главное оригинальное и качественное. Нужно ребенку в детский сад.
- Хорошо. Давайте ТЗ.
- Какое ещё ТЗ? Я же вам уже сказал, что мне нужно.
- Это не ТЗ. Вы конкретно распишите, что нужно. Как должно выглядеть стихотворение. Что представлять. Конкретно.
- Так это тогда само стихотворение и будет.
- Да. Какие же вы заказчики наивные. Поймите, это и будет ТЗ.
- Простите, а вы тогда что будете делать, если я вам стихотворение принесу?
- Как что? Я его напишу в электронной форме. Это моя работа.
- Но вы же поэт!
- Я поэт- айтишник!
Это образно, но реально так из жизни. Это реальное тупье. Всё равно что наборщице принести рукопись и она просто напечатает на компьютере. Вот у нас примерно такой массовый уровень айтишников.
Реально у них пусто в головах. Некомпетентны ни в одном вопросе. У них только ТЗ на уме как у вахтеров кнопка.
Как нормальные, компетентные айтишники работают. Вот именно, не как наборщики тупые, а как реальные творцы. Их очень мало - но они в тельняшках)
Схема простая как в любом творческом профессиональном процессе. Киностудия заказывает сценарий - ставит цель, условно в двух словах. Сценарист пишет сценарий - редко, когда он полностью устраивает. Дальше идёт творческая работа - доработка с учётом замечаний и критики. Это нормально.
Но в нашей айтишной сфере такую нормальную работу найти почти невозможно.
Вы не представляете, кто такой наш айтишник, кого с дипломами из вузов выпускают. Люди дважды два не знают сколько. Не знают, чем отличаются Отечественная от Великой Отечественной войны и когда они были. Не понимают ни одну сферу. С ними производственный программный вопрос трудно решать, не то что в какой-то области науки. Уровень общей образованности - ноль.
Это даже не бухгалтера. Повторюсь - это уровень банальных наборщиков, и то безграмотных. Вот поэтому им нужно подробное ТЗ - где всё за них уже сделано и придумано. А они такие - а мы на вахте))
Все это складывается в ТЗ, которое позволяет получить именно тот результат, который хочет видеть заказчик. Ну и конечно обезопашивает разработчика от необоснованных претензий и банального кидалова.
З.Ы.: я не разработчик ни разу :))) IT, но разработкой как таковой не занимаюсь. Хотя часто сталкиваюсь с заданиями от пользователей, которые выглядят примерно как:
- ты можешь мне комп почистить?
- почистить как? от вирусов? от лишнего мусора на винте? банально от пыли?
- нууу... чтобы работал получше...
-
Это прямые вопросы исполнителя, чтобы заказ сделать качественным. Это айтишник должен работать с заказчиком по всем вариантам, необходимой информации и формам и, соответственно, ценам. Это айтишник должен предлагать как спец, а заказчик только выбирать на свой вкус, так как у заказчика есть только вкус и конечная цель и больше ничего - он "не поэт" и не знает, что такое стизотворная форма. Это не его дело. Это дело исполнителя, зачем заказчик и пришел. Но эти вопросы наши айтишники решать не хотят - они хотят уже получить готовый творческий продукт, потому что сами над таким продуктом работать не умеют. Ну, тупые.
- "Мне нужно поменять рулевые наконечники, а то у меня нет "развала".
- "Может сделаем полную диагностику и определим, что нужно менять"?
- "Нет, поменяйте только наконечники".
Хорошо, поменяли. Через неделю клиент приезжает.
- "У меня всё равно машину ведёт в сторону, вы куёвые мастера".
Поднимают машину, а сайлентблоки рычагов разбиты, соответственно о "развале" не может быть и речи.
- "Что же Вы сразу не предупредили"?
- "А мы тебе говорили, но ты сам поставил "узкие рамки" ТЗ".
Как то мне один главбух сказал - поставьте мне 1с и установите - на мой вопрос какой конфигурацией вы будете пользоваться в связке с чем - мне был дан ответ, что это я должен как профессионал всё сам купить, настроить и поставить, при условии, что я не понимаю как она собирается вести дела в данной фирме, что сдавать и в каком виде делать - ведь я же глав бухом не работал, и как то не особо собираюсь вникать в её работу, что бы ЗА НЕЁ решить как же правильнее это делать. А на деле потом - я ему ничего не говорила, кроме сделай, и это он решил и купил а не я - во всём виноват он.
зы: и да, Айтишники это общее название для всех компьютерщиков, вы банально называя что они ничего не понимают, сисадминов, программистов, эникейщиков, безопасников, монтажников, эникейщиков всех под одну терминологию сводите. А разбираетесь ли вы в тех, про кого пишете, что они ни в чем не разбираются?
" - Политиков ты уже называл.
- Да, но они хуже всего остального в два раза"
Потому что на самом деле ситуация может быть и обратной - все, что не включено в ТЗ не является обязанностью исполнителя. Если не указана форма стиха - может любой, вплоть до белого стиха. Если не указан объем - значит любой вплоть до одного слова. А дальше - акт приемки передачи - за три (или сколько по договору) не подписан - счет - претензия - арбитраж. И это не такой уж редкий случай, например, в строительном проектировании.
Так что ТЗ нужно заказчику не меньше, а может и больше, чем исполнителю. В конце концов это заказчику нужно, чтобы ему стих написали...
А если он заявит "хочу то, не знаю что", то ему будет очень сложно доказать, что он не получил желаемого. Ибо любой адекватный исполнитель пропишет в договоре необходимость мотивированного отказа.